本個案研究 C 銀行在國內金融企業中不論是經營績效、品牌形象、獲獎次數皆是名列前茅，但於本國的銀行家數過於飽和，競爭激烈的市場環境，再加上國際化的推波下，且在「上市時間」(Time to Market)競爭紅海中，各家銀行皆以積極且想有效地推出各種吸引人的金融產品或服務，但在資源有限下，為讓「資源分配最大化」，同時也要避免邊際效益的迷失，與即時能提供客戶「一站式服務」(One Stop Service)。
本個案研究的場景是以發展「多元整合代收業務系統」的發展歷程為主。此業務在金融產業為兵家必爭之地，廠商為爭食這塊餅，紛紛提出多元整合性收款服務，而 C 銀行雖在此產業雖位居領先，但因業務進入的門檻不高，且已進行多年，其它銀行都已陸續趕上，C 銀行驚覺此事態嚴重，再加上全球化的趨勢壓力下，決心大刀闊斧於推出一套 Multi-Language / Multi-Country /Multi-Currency 且 Time to Market 的全方位代收服務系統，目的就是讓對手無法追趕或苦苦追趕而不得的局面。但發展不如想像中順利，其中經歷需求訪談、確認的重重關卡，並在開發過程中遇到人員離職、需求不明確和與外部介接的規格不清等情形，個案銀行是如何渡過困境呢？
本論文採用個案教學式論文方式來撰寫，討論個案 C 銀行在實際經營與資訊系統委外作業上可能面臨的委外服務建議書(Request For Proposal, RFP)、需求管理與危機管理等議題，作為學校教學與資訊系統委外者在管理及經營上的參考。

The studied case, C Bank, of this research is one of a top financial institution in the country in its performance. However, the banking market of this country is almost saturated due to the fact that any foreign banks have brought much more competitiveness to the market as a result of globalization. Competitors have introduced various financial product or services to the market with time to market concept. Providing “One Stop Service” for clients has become the solution for the studied case to best utilize its limited resources while avoiding the diminishing of marginal utility.
The scenario of this research is based on the integration of multiple financial collection information systems. Many financial institutions integrated its services for this highly profitable operation. Although C Bank has been acting as the leading role on the market, competitors are closing up the gaps lately. This bank is working on a multi-language/multi-country/multi-currency time to market collections system to secure its leading position. However, the process was not as smooth as it should be. The problems came from gap interviews, confirming the needs, unsure needs, unclear specification of interfaces, and technician left in the middle of the project. How did the studied case survived through all the difficulties?
This thesis adopted case study approach which discussed the request for proposal (RFP), requirement management, and crisis management that organizations may have to work with in actual outsourcing process. By doing so, this thesis provides recommendations and directions to the bank for future management.

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三、網路資料來源
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27.iThome http://www.ithome.com.tw
28.CIO企業經理人http://www.cio.com.tw/
29.中華民國資訊軟體協會 http://eblog.cisanet.org.tw/
30.http://technique-digest.iteye.com/blog/1283146
31.Gartner http://www.gartner.com