人生難免遇到危機與逆境，在職場上與管理上亦然，當管理危機與不可逆的局勢已發生，如何在危機初期，將傷害降到最低，並在逆境下，重新擬定策略，開創新局，翻轉再起。
馬克在 A 保險公司擔任通訊處經理，因金融海嘯衍生管理危機，由於未掌握人性引發管理問題，遭少數反對者造謠生事，未即時處理致全面失控，又因公司不當處理致組織崩盤，同仁相互猜忌，領導者職位與領導權盡失。處經理馬克，如何在四面楚歌處境下撥亂反正，重拾同仁信任，帶領原本分裂互不信任的業務團隊逆勢成長，而成為一個向心力超強的第一名團隊。
本研究採用哈佛個案教學方式撰寫，包含個案本文與教學指引兩部份，內容為研究者之職場經歷與奮鬥過程所累積的經驗整合而成。本研究結論可提供一般業務單位或非營利組織，在管理方面遇危機與逆境時所遭遇到的狀況與抉擇。論文提出領導者應具備的人格特質、危機管理能力以及在組織變革中可行之思維與策略。本研究可用於討論危機管理、組織變革、群體動力、復原力等議題。

Life inevitably encounters adversity, as well as management in the workplace.
However, in an environment of adversity and invincible times, how to minimize the
damage at the beginning of the occurrence of adversity, and reopen the innovation
situation and reverse in the situation where adversity has occurred.
This paper is written in the form of a teaching case, which tells the manager of
the communication department of an insurance company who originally performed
well. When the opportunity is not good and the human nature is not grasped, it is
caused by a few opponents to create rumors, and the failure to deal with it immediately leads to total loss of control, and because the improper handling of the
company leads to the collapse of the organization, colleagues guess each other. The
position and leadership have been lost. How to mess up in a four-sided situation,
regain the trust of colleagues, lead the business team that was originally divided into mutual mistrust, and become the first team with a strong centripetal force.
This paper contains two parts: this article and teaching guidelines, which are
integrated into the experience accumulated by the researcher's workplace experience
and struggle process. The conclusion of this study can provide general business units
or non-profit organizations that encounter problems and choices in management or in
the face of management difficulties. The paper puts forward the personality traits,
crisis management ability and feasible thinking and strategy of the leader in
organizational change.

一、 英文參考文獻
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