針對零售業的會員管理，從文獻資料中可以找到普通制來讓會員快速加入，獨立積分制讓會員持續消費以換取服務握商品。企業讓會員於消費過程中，對服務或產品由喜好、再次購買、有意願持續購買的過程且以是否該公司推薦給其他人的意願、價格容忍度、回購意願四項指標為衡量變項，藉此探討會員忠誠度是否提升的指標。用「對產品或服務的預期」與「購買後感受體驗」的比較過程，提高會員的高滿意度，將增加其回購的機會，甚至可以吸引新會員的加入，加強與會員的關係來提升行銷的成功率，加強服務人員的教育訓練讓會員於消費過程中，會員不確定的感覺下降、增加其消費意願。因此良好的會員管理制度不但可以可以解決零售業的顧客忠誠度不高的問題也可以確切的知道消費者在哪。
本文透過兩位專家的訪談與次級資料蒐集，結合相關文獻進行質化研究分析後，發現以零售業為例，讓會員方便加入，再透過一連串的促銷活動跟行銷規劃，配合會員資料與消費習慣的分析，可以讓企業獲利的穩定進而提升。也因為精準行銷，會員的忠誠度滿意度提升、回購率提升，消費金額也會上升。進而介紹家人朋友加入會員。同時因為服務人員的教育訓練扎實，提供了良好的服務。會員口耳相傳的結果，也讓更多會員加入，也免費替企業宣傳。
研究也發現，企業定期舉辦活動與會員的互動，或是將消費累積轉化為一種公益活動時，不僅提升了企業的形象同時也增加了會員的凝聚力。在者與社會時事相結合時(如發票無紙化)，也會替企業品牌加分，而吸引更多的新會員加入。

Regarding membership management in the retail industry, it can be found in related literature that common membership systems enable fast member participation while independent points systems engage members in continuous consumption to earn and exchange points for services or products. Companies assess member loyalty by using the four indicators, i.e. preference/repeat purchase/continuous purchase intention in member consumption processes as well as willingness to recommend the company concerned to others, price tolerance and repeat purchase intention, as measurement variables. While comparing ‘expectations of products or services’ and ‘post-purchase experience’, increased high satisfaction among members can increase the chance of their repeat purchase and even attract new member participation. In addition, enhanced relationships with members can increase marketing success rates and enhanced education and training for service professionals can reduce the feeling of uncertainty and increase consumption intentions among members. Therefore, good membership management systems not only can solve the problem of low customer loyalty in the retail industry, but also enable retailers to know exactly where consumers are.

This paper combines data from interviews with two experts and collected secondary data with data from related literature for qualitative research. Accordingly, it is found that in the case of the retail industry, easy member participation in combination with a series of promotional activities and marketing planning as well as analyses based on member data and consumption habits can stabilize and increase corporate profitability. Because of precision marketing, loyalty and satisfaction, repeat purchase rates and spending amounts among members also increase and this prompts them to recommend their families and friends to become members. Meanwhile, service professionals provide good services because of robust education and training. Worth of mouth recommendations by members also attract more new member participation and are free advertising for companies.

This study also finds that regular organization of activities and interactions with members by companies or transformation of cumulative member spending into a type of charitable activities not only improve corporate images, but also increase member cohesion. Moreover, integration with social trends (e.g. paperless invoicing) will also enhance corporate brand images and attract more new member participation.

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