近來台灣金融業產生相當大的變化，銀行及金控公司合併，形成一個更具競爭與挑戰性的環境，因此現今台灣金融業的經營策略皆採以避開存放款利差為主要收入來源的經營方式，而改採以轉投資收入為主要的獲利來源的經營方式，也因此更嚴謹的徵授信管理乃是金融業生存的不二法門。而一套良好企業金融徵授信管理資訊系統更是發展企業金融不可或缺的條件之一。文獻中對於管理資訊系統發展之關鍵成功要素(Critical Success Factor, CSF)的探討都是以一般性管理資訊系統作為研究的對象，關鍵成功因素的探討也僅能著重在專案面、組織面與開發人員面探討，並不能滿足國內金融公司資訊主管對發展一個成功『徵授信管理資訊系統』所需資訊的需求，因此本研究的主要目的探討發展一個『徵授信管理資訊系統』的關鍵成功因素。
本論文主要是提出一個『徵授信管理資訊系統』發展的關鍵成功因素應該從系統功能面、開發流程作業面、與系統品質屬性面來加以探討，因此我們設計了一個『徵授信管理資訊系統關鍵成功因素之探討』的問卷，包括了系統的功能需求、美國卡內基美隆大學軟體工程學院(Software Engineering Institute, SEI)能力成熟度整合模式(Capability Maturity Model Integration, CMMI)下之工程、流程管理、專案管理與支援四個構面下的25的流程領域、與ISO/IEC9126軟體產品品質模式所定義之21個品質子特徵，整理出發展『徵授信管理資訊系統』的關鍵成功要素，以供國內金融產業在發展企業金融徵授信管理資訊系統關鍵成功因素的重要參考依據，以進而確保徵信及貸放作業的品質與效率。

Taiwan Financial Industry has encountered a big challenge and the environment is more competitive because Banking and Financial Holding Companies merge in the recent years. Hence, Taiwan financial industrial business must change from deposit and loan services to investment business and major profitable services. Therefore, not only the strict Business Loan Management Information System is a survival key to financial industry, but also faultless Business Loan Management Information System is a necessary condition to well managing enterprise. So far, the researches in literature about Critical Success Factors (CSFs) of Management Information System only addressed on the general information system. And CSFs are only concerned on aspects of software project, organization and development. Such research results can not satisfy requirements of developing a successful Business Loan Management Information System in Taiwan.
The primary purpose of this thesis is to investigate the Critical Success Factors of developing a Business Loan Management Information System. We proposes that the Critical Success Factors of developing a Business Loan Management Information System should be identified from the viewpoints of software functional requirement, software quality requirement, and software development process areas. We use 21 software quality sub-characteristics in ISO/IEC 9126 software product quality model, and 25 process areas in Capability Maturity Model Integration (CMMI) released by Software Engineering Institute (SEI) in Carnegie Mellon University, U.S.A., which are grouped into Process Management, Engineering, Project Management and Support categories, to design a questionnaire to conduct an empirical study for summarizing the Critical Success Factors on developing a Business Loan Management Information System. These CSFs provide domestic Financial and software companies with a useful reference on developing a Business Loan Management Information System and also further ensure the quality and performance of the business loan and credit services.

中文部分
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