近年來的金融、食安、環安及工安事件頻傳，帶給經濟及社會很大的衝擊，企業社會責任(Corporate Social Responsibility，CSR)的推動與落實就顯得更加重要，由過去的研究顯示，同業實踐CSR的情形會對其他金控或銀行造成影響，帶來同業模仿的效應，本研究個案公司自成立以來，將CSR內化為企業文化，多年的執行成果獲獎無數，得到各界的肯定。本研究採用質性研究的個案研究法，透過蒐集有關個案公司的文件、檔案資料及進行訪談的方式，呈現個案公司落實CSR的動機、現況及影響，來做為金融業推動的參考。
本論文的研究結論如下：一、玉山在成立之初即確立其社會責任的使命，透過企業的使命與價值觀，將CSR想法納入經營策略並有系統地執行，成為企業的文化及組織的DNA；二、玉山企業社會責任功能性委員會的層級直接隸屬董事會，由金控董事長擔任召集人，透過經營高層的資源整合及跨部門協調，可帶來很好的成效；三、CSR並非一步到位，而是邊做邊學、邊做邊調整，而且不是一年計畫，而是長達三年、六年甚至更長的專案計畫，有步驟地推動；四、金融業做好本業，秉持誠信原則，善盡經濟、環保及社會等各面向的CSR，是一條必走的路。

The purpose of this paper is to look up the impacts of finance, food safety, environment, and construction projects on nation’s economy and society. Although corporate social responsibility (CSR) nowadays become a common trend worldwide, occasionally many local companies still made violations in this regard. The bank in this case had acted as a role model in CSR not only as a leader in this regard, but also received much high recognition over the years.
The research methodology for this study is a case method with many interviews over relevant bank executives and information gatherings from secondary data.
The major conclusions for this study are as follows: (1) through bank’s vision and mission built up right in the beginning, CSR had become a root in the bank’s corporate culture; (2) CSR committee belongs part of the Board organization, the chairman supervises the operations in person and it makes the integration duty well established to achieve an expected performance; (3) CSR needs a long term planning following the step of learning by doing process, it may takes 3 years and sometimes 6 years to accomplish the expected targets; (4) It is certainly a necessary requirement that banks or companies hold CSR as a “MUST DO” responsibility as corporate citizen.

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