經營企業，除了靠有形的資產之外，「企業知識的建立與傳遞」，更是重要的無形資產。正因為知識的建立與傳遞，才能使得公司達成永續的經營及成長、茁壯。現今整個商業環境變遷快速，有效的學習才是真正穩固的成功之道；因此企業如何透過有效的學習來達到訓練成效，的確是一個不容忽視的重要課題。越龐大的組織，尤其是連鎖企業、跨國企業，越有可能在知識的傳遞與學習上有斷層現象。連鎖服務業的員工流動率高，業務需要訓練的量自然相當大，尤其連鎖服務業強調標準化流程，運用e-learning實施員工訓練就顯得相當重要。本研究針對學者所提出的e-learning的成功要素及成效評鑑，進行分析整理，並探討個案公司導入e-learning的過程，瞭解個案公司推行e-learning的關鍵成功因素，以及員工透過e-learning的學習成效。本研究根據文獻推論，有四項最重要的成功要件，可稱之為4C：文化(culture) 、擁護(champions)、溝通(communication)、和變革(change)。這些是影響e-learning的關鍵因素，企業如果不重視學習文化、企業高階主管沒有支持、缺乏重視線上學習的價值與立場，以及無法促成行動一致的整合性變革策略，線上學習就難以發揚光大(Rosenberg，2001)。
由於這四項因素會深深影響個案公司對未來e-learning的發展策略，因此本研究希望透過「個案研究法」，利用問卷的方式將這四項因素作一歸納探討，並整理出個案公司導入e-learning過程中之各項作法及關鍵成功因素。從主導單位、策略、組織文化、資訊系統、和教學內容五個構面，詳細說明各關鍵成功因素之內涵及影響，對已導入及欲導入e-learning之連鎖服務業提出相關建議事項及可行做法，以供未來研究參考。

It requires the tangible assets to run a business; however, it is more important to have the intangible assets, such as the buildup and transfer of business knowledge. Because of this, the business can be carried on continuously and developed prosperously. The business environment is now changing rapidly and the key to success is to learn the business knowledge efficiently throughout the organization. Therefore, it is the main topic for the business to reach its training goal through the effective learning of business knowledge. The bigger the companies are, such as chain stores or multinational businesses, the more likely the gaps of knowledge transfer and learning occur. Take the chain store for an example, because the turnover rates are very high and the services are based on the standard operating procedure, it is important to implement the e-learning to train all the employees.

The purpose of this research is to summarize the success elements and evaluation of e-learning proposed by Rosenberg (2001). Furthermore, I would like to analyze the process of implementing the e-learning system, to investigate the key successful factors of e-learning, and the learning outcome for the employees. Based on the literatures, four key successful factors can be concluded – 4C, i.e., Culture, Champions, Communication, and Change. These are the major elements which will affect the results of e-learning. If the e-learning is not supported by the upper management, its values are not paid attention, and the integrated strategies are not obtained, it is hard to achieve the effectiveness of e-learning.

These four factors would deeply influence the strategies of e-learning developed by the business case. Therefore, with case study model, this research is to collect the information by questionnaire, to analyze these four factors, and to summarize all the actions taken and the reasons for success when implementing the e-learning.Through leading unit, strategies, organization culture, information system, and learning content, the study details the concepts and influence of all successful factors and provides valuable reference to those chain stores which have installed or will install the e-learning system.

參考文獻
 中文部份
[1] Rosenberg, M. J.(民91，樂為良譯)，提昇個人競爭力、強化企業優勢的終極學習策略，台北：美商麥格爾。(原書發行於2001)。
[2] 沈立平(民90)，網上學習e-learning 的新時代，朝陽科技大學教學網站，民91 年2 月1日，取自：http://ms1.cyut.net.tw/a-elearn02.php。
[3] 林幸華、連麗真合著(民91)，導入線上學習的第e 步，漢智電子商務出版社出版。
[4] 林榮斌(民90)，影響企業建構網路化訓練相關因素之探討，台灣科技大學管理研究所碩士論文。
[5] 侯明順(民91)，企業推動電子化學習之研究，國立臺灣科技大學管理研究所碩士論文。
[6] 個案公司數位學習中心，誰殺了e-learning？ 2004 年7月6號。
[7] 參考資料來源：資策會資訊市場情報中心、資策會教育訓練處數位學習技術中心、資策會電子商務實驗室、資策會多媒體技術實驗室。
[8] 張國恩(民92)，數位學習導論。
[9] 梁嘉明(民91)，線上學習產業營運模式與財務規劃模型研究～以『中山網路大學』為例，國立中山大學財務管理研究所碩士論文。
[10] 許政穆(民91)，e-Learning 教材設計工具之介紹，資訊與教育雜誌第89 期。
[11] 陳心怡(民88)，遠距教育在企業訓練上之運用，新世紀經濟發展與人力培育之挑戰，高雄：中華亞太經濟與管理學會。
[12] 陳創立(民89)，網路化教育訓練，人力培訓專刊，2000 年3 月號。
[13] 鄒景平(民93)，e-learning推動要訣策略需求先於平台採購，管理雜誌，2004年九月號。
[14] 臺灣經建會人力規劃處(民90)，電子學習(e-learning)現況及未來展望，經建會人力規劃處90 年12 月25 日新聞稿。
[15] 劉謦儀(民92)，國內企業e-learning 實施現況之分析研究，國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文。
[16] 鍾士奇(民94)，中華航空公司e-learning之個案研究-以新進人員為例，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。

 英文部份
[1] Weggen(2000),WR Hambrecht + Co.
[2] Rosenberg, J.M.(2001),“E-learning: strategies for delivering knowledge in the digital age,＂McGraw-Hil.
[3] Rosenberg J Marc.(2000), “Building a Successful and Sustainable E-learning Strategy”Online learning 2000 conference and exposition.
[4] Ruttenber, H.K.,Spickler,J.K ., & Lurie,S.I. (2000),“e-learning”URL:http://www.morgankeegan.com.