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研究生: 張寧
Ning Chang
論文名稱: 消費者對農夫市集之體驗行銷、顧客滿意度及購買意願之認知差異探討---- 以臺北花博農民市集為例
A Study of Consumers' Cognitive Differences in Experiential Marketing, Customer Satisfaction and Purchase Intention of Farmers' Market - A Case Study of Taipei EXPO Farmers' Market
指導教授: 欒斌
Pin Luarn
口試委員: 李國光
Gwo-Guang Lee
陳正綱 
Cheng-Kang Chen
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理學院MBA
School of Management International (MBA)
論文出版年: 2017
畢業學年度: 105
語文別: 中文
論文頁數: 52
中文關鍵詞: 體驗行銷顧客滿意度農夫市集購買意願認知差異
外文關鍵詞: Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Farmers’ Market, Purchase Intention, Cognitive Difference
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  • 台灣農業從1980年代起經過一連串食安風暴,黑心食品大量流入市面嚴重影響國人健康,也降低消費者對政府食品把關信心及對生產者產生質疑。由於國人所得提高,消費者開始注重食品的來源及安全性,並願意以較高的價錢購買更有保障之農產品。在這樣的大環境下,農業在地化運動在台灣也漸漸開始盛行,主打銷售有機、無毒、友善農法的農夫市集於開始在台灣興起。本研究擬探討消費者對農夫市集的認知差異及小農體驗行銷的銷售方式是否會影響顧客滿意度及購買意願,並透過這份研究了解是否有差異及影響,進而提出改善方針。本研究以目前北部最具規模的「臺北花博農民市集」消費者為研究對象,共收集205份問卷,扣除反向題答案矛盾及填答不完整之無效問卷20份,總共回收有效問卷185份,有效回收率90.24%,並運用SPSS MAC20.0進行敘述性統計分析、迴歸分析、因素分析、信度分析及中介效果分析,分析結果為(1) 農夫市集之體驗行銷對顧客滿意度具正向顯著影響;(2) 農夫市集之顧客滿意度對購買意願具正向顯著影響;(3) 農夫市集之體驗行銷對購買意願具正向顯著影響;(4) 消費者對農夫市集之認知差異與顧客滿意度具負向顯著影響;(5) 消費者對農夫市集之認知差異與購買意願具負向顯著影響。


    Taiwan agriculture from the 1980s after a series of food safety storm, conscienceless food into the market a lot of serious impact on people's health, but also reduce the consumer confidence to the government and the producers. As the income of the people increased, consumers began to pay attention to the source and safety of food, and are willing to buy a higher price of more affordable agricultural products. In such a large environment, agriculture in the localized movement in Taiwan has gradually began to prevail, the main sales of organic, non-toxic, friendly agricultural law farmers began to rise in Taiwan. This study examines whether the consumer's perception of the farmer's market and how the sales of small-scale farmers will affect customer satisfaction and willingness to buy will be used to understand whether there are differences and impacts. In this study, 205 questionnaires were collected from the most influential consumers of the " Taipei EXPO Farmers' Market " in the north, deduct 20 questionnaires not complete of the answers were received and the valid questionnaires were collected 185 cases, the effective recovery rate of 90.24%, and the use of SPSS MAC20.0 for descriptive statistical analysis, regression analysis, factor analysis, reliability analysis and intermediary effect analysis, analysis results for (1) the experiential marketing of the farmer's market has a significant positive impact on the customer satisfaction (2)The customer satisfaction of the farmer's market has a significant positive impact on the purchase intention; (3)The experiential marketing of the farmer's market has a significant positive impact on the purchase intention; (4) The consumer has a significant negative impact on the cognition difference and customer satisfaction of the farmer market; (5) The consumer has a significant negative impact on the cognition difference and the purchase intention of the farmer market.

    摘要 I AbstractII 誌謝 III 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論1 第一節 研究背景與動機1 第二節 研究目的 2 第三節 研究過程 3 第二章 文獻探討 5 第一節 農夫市集 5 第二節 體驗行銷 12 第三節 顧客滿意度14 第四節 購買意願 14 第五節 認知差異 15 第三章 研究方法 17 第一節 研究架構及假說17 第二節 研究對象 18 第三節 研究變數及操作型定義18 第四節 問卷設計 22 第五節 資料分析方法22 第四章 研究結果 24 第一節 敘述性統計分析24 第二節 信度分析 26 第三節 因素分析 26 第四節 迴歸分析 33 第五節 中介效果分析36 第六節 假說驗證分析36 第五章 結論與建議37 第一節 研究結論 37 第二節 管理意涵 38 第三節 研究限制與未來建議40 參考文獻 41 圖目錄 圖 1-1研究過程4 圖 2-1服務品質缺口模式16 圖 3-1研究架構圖 17 表目錄 表 2-1全台灣農夫市集一覽表6 表 2-2近五年農夫市集研究彙整表9 表 2-3體驗媒介種類及形式13 表 2-4 PZB五大缺口16 表3-1 體驗行銷操作型定義與衡量題項 19 表3-2 顧客滿意度操作型定義與衡量題項20 表3-3購買意願操作型定義與衡量題項20 表3-4PZB服務品質缺口操作型定義與衡量題項21 表 4-1消費者樣本結構分析25 表 4-2信度檢定結果26 表 4-3 KMO與Bartlett檢定結果27 表 4-4感官因素分析表27 表 4-5 KMO與Bartlett檢定結果27 表 4-6思考因素分析表28 表 4-7 KMO與Bartlett檢定結果28 表 4-8情感因素分析表29 表 4-9 KMO與Bartlett檢定結果29 表 4-10行動因素分析表29 表 4-11 KMO與Bartlett檢定結果30 表 4-12關聯因素分析表30 表 4-13 KMO與Bartlett檢定結果31 表 4-14滿意度因素分析表31 表 4-15 KMO與Bartlett檢定結果31 表 4-16購買意願因素分析表32 表 4-17 KMO與Bartlett檢定結果32 表 4-18認知差異因素分析表33 表 4-19體驗行銷對滿意度之迴歸分析34 表 4-20體驗行銷及滿意度對購買意願之迴歸分析34 表 4-21服務品質對滿意度之迴歸分析35 表 4-22服務品質對滿意度之迴歸分析35 表 4-23「體驗行銷滿意度購賣意願」之中介效果迴歸分析36 表 4-24研究結果驗證表36

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