研究生: |
詹智喬 JOE CHAN |
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論文名稱: |
B2C購物網站如何創造非價格障礙的競爭力 -以m購物網為例 How B2C Shopping Websites Create Non-price Barrier Competitiveness - Using m Shopping Website as the Example |
指導教授: |
陳正綱
Cheng-Kang Chen |
口試委員: |
欒斌
Pin Luarn 葉穎蓉 Yeh, Y. J. |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management |
論文出版年: | 2022 |
畢業學年度: | 110 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 44 |
中文關鍵詞: | 創新 、購物網站 、非價格障礙 、商品齊全度 、價格競爭力 |
外文關鍵詞: | Innovation, Shopping Website, Non-price Barriers, Product Completeness, Price Competitiveness |
相關次數: | 點閱:303 下載:0 |
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相較於過去資訊較不對稱的時代相比,因為網路透明化、社群媒體貼近每個人的生活使得消費者的敏感度更加真實,電子商務面臨的挑戰將會是嚴峻多樣。
消費行為學中提到四種購買行為類型:複雜購買行為、降低失調感購買行為、尋求多樣性購買行為、及習慣性購買行為。在電子商務很容易形成「習慣購買行為」,正是企業汲汲營營的目標,但是當離目標愈近也表示又存在了另一種危機。線上購物如何吸引新客來源是一項工作重點,而只購買一次就離開也成為電商的致命傷。
打造一個購物網站最基本要求是商品齊全度及價格競爭力,或許創造出具有話題性行銷是可以增加新客的最直接方式,但若要增加回購率及更高的訂單轉換率應該要找出非價格障礙的突破點,即如何產生更多的依賴性以及成為重視使用者體驗的購物平台。
本研究觀察電商龍頭近年來的變化,整理六項重點機制:金流運用、使用者體驗(UX)的優化、視覺的美感、站內搜尋的精準度、建置讓廠商更依賴的後台系統,以及其它非交易行為的購物體驗。記錄其精進的歷程並分析對營收是否有正相關的影響,最後亦提出未來發展性供個案企業及同業在進行網站精進時參考。
Compared to the era of information asymmetry in the past, Internet transparency and social media brought closer to everyday life have made consumers’ sensitivity more real. E-commerce is also facing harsh changing challenges.
The four types of buying behavior mentioned in consumer behavior are: complex buying behavior, dissonance reducing buying behavior, variety seeking buying behavior, and habitual buying behavior. In e-commerce, “habitual buying behavior” is likely to form, which coincidentally is an enterprise goal on the making. How e-commerce attracts new customer sources is a key task, while customers’ one-time buying is actually the Achilles’ heel of e-commerce.
The basic requirements in the creation of a shopping website are product completeness and price competitiveness. Perhaps, creating topic-based marketing is the most direct way of increasing new customers. However, in order to increase re-purchase rates and higher purchase conversion rates, the breakthrough points of non-price barrier should be determined, specifically how the shopping website generates greater dependency and value user experience.
In this study, the changes in the leading e-commerce companies in recent years were observed. Six key mechanisms were compiled: utilization of cash flow, optimization of user experience (UX), visual aesthetics, accuracy of website search, establishment of backend systems better trusted by manufacturers, and other non-transactional shopping experiences. The improvement process was recorded and whether or not the revenues produced positive effects were analyzed. Finally, development potential in the future was proposed to serve as a reference for the case company and others in the trade during website improvement.
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