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研究生: 黃如萍
Ju-Ping Huang
論文名稱: 翻轉中的醫療IT–以彰基醫療體系為例
Flipping Medical IT – The Case of Changhua Christian Health Care System
指導教授: 周子銓
Tzu-Chuan Chou
口試委員: 陳昭蓉
Jau-Rong Chen
李國光
Gwo-Guang Lee
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2015
畢業學年度: 103
語文別: 中文
論文頁數: 56
中文關鍵詞: 資源基礎理論價值共創商業模式醫療資訊管理
外文關鍵詞: Resource-Based Theory, Value of Co-creation, Business Model, Healthcare Information Management
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  • 隨著健保制度的上路與人口結構的改變等因素,導致台灣醫療產業不斷面臨著資源緊縮的新挑戰。醫院為了達到永續經營,開始整合資源並運用資訊科技來改善效率,迎合新服務類型的需求,以突破經營瓶頸並獲取營運優勢,使醫療產業能成為更有效能的行業。
    這些改變考驗著醫院的營運效率與服務能耐,更挑戰資訊部門除了解決日常營運上的問題外,還必須跟進經營策略的需求。本個案描述彰化基督教醫院資訊部門因健保制度與體系擴大等因素,面臨了系統平臺的更換與應用系統的轉型。而在這過程中,資訊部門如何建構出最有成本效益的IT系統,以協助醫院擴展體系之需。
    藉由資訊部門與各單位之間的互動,來共同創造作業流程與系統,以提升醫療服務人員的品質、效率與醫院的競爭力,並作為進入國際醫療服務的重要元素。本個案可用於討論資源基礎理論、價值共創與商業模式等相關議題。通過本個案的探討,將可以更了解彰基醫療IT服務的應用模式。


    With the healthcare system commencing and the population structure changes which results in Taiwan's medical industry constantly facing new challenges from resource crunch. To achieve sustainable development, hospitals began to integrate resources and use of information technology to improve efficiency that can meet the needs of new types of services. In the other words, IT helps the medical industry not only breaks through the bottleneck and gain operational advantages but also makes it an efficiency industrial.
    These challenges are testing hospitals’ operational efficiency and service capability. Especially in IT departments which not only to solve problems on daily operations but also follow the needs of the business strategy. In this study, we describe the case of Changhua Christian Hospital’s IT department who was suffering the IT platform change and the application system’s replacement due to healthcare system’s challenge and the expansion of the hospital architecture. We discuss how the information department to construct the most cost-effective IT systems to assist hospital system's expansion needs during this process.
    Interacting between information department and others to work together to create processes and the system to enhance the competitiveness of the quality on medical service, efficiency and the hospital, and as an important element to enter the international. This case can be used to discuss the resource-based theory, value of co-creation, IT-business models and other related issues. By discussing this case, it will be able to better understand the IT service and application model in Changhua Christian Hospital.

    摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目錄 IV 表目錄 VI 圖目錄 VII 壹、 個案本文 1 一、 序場 – 臺灣醫療產業概述 1 二、 彰化基督教醫院概述 3 彰基成立的背景 - 「無私奉獻、謙卑服務」 3 彰基的發展 – 彰基醫療體系 3 彰基醫療體系各院所簡介 4 三、 個案主體:彰化基督教醫院資訊部門概述 6 體系的成長與健保制度上路後對資訊部門的影響 7 轉為開放系統架構 – 整合性資訊化的誕生 9 自行開發資訊系統 - 資訊部門與各單位互動的開始 10 彰基醫療體系共用資訊系統與架構 15 體系資訊會 – 溝通協調的好地方 18 四、 彰基資訊部門的服務模式 19 彰基資訊部門服務的對象有那些? 19 彰基資訊部門用什麼樣的方式來服務?過程為何? 20 彰基資訊部門如何與服務對象建立關係? 20 誰說資訊部門只是個花錢的單位! 20 彰基資訊部門提供服務所需要的資源 21 彰基資訊部門所提供最主要的服務是什麼?又是與誰互動? 22 五、 資訊部門服務年資、學歷分佈與資訊系統 22 彰基資訊部門服務年資與學歷分佈比例 22 彰基資訊部門資訊系統 23 六、 附錄 23 彰基資訊部門大事紀 23 貳、 個案討論 25 一、 個案總覽 25 二、 教學目標與適用課程 26 三、 學生課前討論問題 29 四、 個案人物背景 30 五、 個案分析 31 課程目標一:資源基礎理論(Resource-Based Theory)的探討 32 課程目標二:價值共創(Value of Co-creation)的探討 38 課程目標三:商業模式設計的探討 41 (一) 目標客群 41 (二) 價值主張 42 (三) 通路 42 (四) 顧客關係 42 (五) 收益流 42 (六) 關鍵資源 43 (七) 關鍵活動 43 (八) 關鍵合作夥伴 43 (九) 成本結構 44 六、 教學建議 48 七、 板書規劃 51 (一)課程教案板書一:資源基礎理論 51 (二)課程教案板書二:價值共創 52 (三)課程教案板書三:商業模式的設計 53 參、 參考文獻 55 一、 英文部分 55 二、 中文部分 56 三、 網站部分 57

    一、 英文部分
    1. Baldwin, C.Y., & Clark, K.B. (1997). “Managing in the Age of Modularity,” Harvard Business Review, Sept/Oct: 81-93.
    2. Sanchez, R. (1999), “Modularity Architecture in the Marketing Process”, Journal of Marketing, special issue, p.92~111.
    3. Grönroos, C. 2012. Conceptualizing value co-creation: A journey to the 1970s and back to the future. Journal of Marketing Management, 28(13-14): 1520-1534.
    4. Grönroos, C. 2011. Value co-creation in service logic: A critical analysis. Marketing Theory, 11(3): 279-301.
    5. Akaka, M. A., & Chandler, J. D. 2011. Roles as resources: A social roles perspective of change in value networks. Marketing Theory, 11(3): 243-260.
    6. Kilduff, M., & Brass, D. J. 2010. Organizational social network research: Core ideas and key debates. The Academy of Management Annals, 4(1): 317-357.
    7. Bharadwaj, A. S. (2000), “A Resource-Based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance: An Empirical Investigation,” MIS Quarterly, 24(1), 169-196.
    8. Fenny, D.F. and Willcocke, L.P. (1998), “Core IS Capabilities for exploiting information technology,: Sloan Management Review, 39(3), 9-21.
    9. Kaarst-Brown, M.L. “Understanding an Organization’s View of the CIO: The Role of Assumptions about IT”, MISQ Executive, Vo1.4, No.2, June 2005, pp.287-301.
    10. Kaarst-Brown, M.L. and Daniel Robey. “More on Myth, magic and metaphor: Cultural insights into the management of information technology in organizations”, Information Technology and People, Vo1.12, No.2, 1999, p.192-217.

    二、 中文部分
    1. 梁定澎(2012),資訊管理理論,前程文化。
    2. 謝清佳、吳琮璠(2010),資訊管理理論與實論,智勝文化。
    3. 林東清(2008),資訊管理-e化企業的核心競爭能力,智勝文化。
    4. 廖紅嬰、陳志勤(1995),應用系統轉型—策略與實踐,松崗電腦。
    5. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 著、尤傳莉譯(2012),獲利世代,早安財經文化。
    6. 洪嘉鍵,2013,宏遠電訊商業模式創新,碩士,國立台灣科技大學。
    7. 戴佑先,2013,文化創意產業商業模式-林果良品的鞋工藝《獲利世代》,國立台灣科技大學資訊管理研究所EMBA碩士論文,台北。
    8. 徐敏嘉,2012,集團IT資源模組化管理 – 以慈濟醫院為例,碩士,國立台灣科技大學。
    9. CIO Talk IT經理人開講
    10. 顧淑馨(譯),2004,消費者王朝:與顧客共創價值 (原作者:C. K. Prahalad, V. Ramaswamy)。台北市:天下雜誌。(原著出版年:2004)
    11. 穆志演著,2009,台灣首富郭台銘生意經,中國商業出版社。
    12. 楊勁祥編著,2009,營銷策劃實務,東北財經大學出版社。

    三、 網站部分
    1. 中華民國行政院衛生福利部網站(http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/)。
    2. 彰化基督教醫院網站(http://www.cch.org.tw/home.aspx)。
    3. 彰化縣衛生局(http://www.chshb.gov.tw/advice/)。
    4. 維基百科(http://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia)。
    5. 中華民國統計資訊網(http://ebas1.ebas.gov.tw/pxweb/Dialog/statfile9L.asp)。

    無法下載圖示 全文公開日期 2020/07/21 (校內網路)
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