在2019年底，L公司積極為上櫃審查做準備，這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初，新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴，為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下，L公司面臨極大的營運壓力。隨著審查上櫃日期逼近，外界對公司的財務表現、品牌形象和服務品質有更高的期望。此時，董事長David不僅要解決客戶抱怨，改善服務品質及運營方式，更要面對母集團的巨大壓力。在這種壓力下，他賦予總經理Jack一項重要任務，要求在短時間內確定問題所在並制定出有效的解決策略。總經理Jack明白，這不只是策略的調整。他需要深入地研究公司的商業模式、服務流程和內部運營。運用魚骨圖來找出服務失誤的根本原因，通過PEST分析來評估市場競爭，並應用變革管理理論來推動必要的組織調整和改進。以確保公司的上櫃流程 能夠順利進行。本個案採哈佛教學個案方式撰寫，藉由個案內容探討L公司如何在困境中調整營運方針及提升服務品質。透過分析個案公司的商業模式、員工心態、客戶反饋及服務流程，探討一家公司如何在逆境中進行營運調整並提升服務品質。

At the end of 2019, L Health Management Company was actively preparing for its public listing review, a significant milestone for the company. However, the onset of COVID-19 in early 2020 and a series of customer complaints presented unprecedented challenges. Amidst the global pandemic, L Health Management Company faced immense operational pressure. As the listing review date approached, there were heightened expectations from external stakeholders regarding the company's financial performance, brand image, and service quality. During this critical period, Chairman David had to address customer complaints, improve service quality, and operational approaches, all while managing the immense pressure from the parent group. Under these circumstances, he assigned General Manager Jack a crucial task to identify the core problems and develop effective strategies promptly. General Manager Jack realized that this required more than just tactical adjustments. He needed to delve deeply into the company's business model, service processes, and internal operations. Utilizing fishbone diagrams, he identified the root causes of service failures and employed PEST analysis to evaluate market competition. He also applied change management theories to drive necessary organizational adjustments and improvements, ensuring the smooth progression of the company's listing process. This case, written in the Harvard case study format, explores how L Health Management Company adjusted its operational policies and improved service quality amidst adversity. By analyzing the company's business model, employee mindset, customer feedback, and service processes, the case discusses how a company can adapt and enhance service quality in challenging times.

一、英文文獻
[1] Johnson, M.(2010). Seizing the White Space: Business Model Innovation for
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[2] Afuah, A., & Tucci, C. L. (2003). Biznes internetowy-strategie i modele. Oficyna Ekonomiczna.
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二、中文文獻
[1] 王萬琳、應立志。（2021）。健康產業管理概論。臺北市：一品文化出版社。
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[4] 經理人雜誌編輯部。（2022）。經理人特刊第50期－商業思考框架。臺北市：巨思文化股份有限公司。
[5] 羅天一、郭錦駩。（2021）。企業長青術：魔數1到9。臺北市：新陸書局股份有限公司。
[6] 李智朋。（2016）。管理學一本搞定！（全彩圖解版）。臺北市：達觀出版事業有限公司。
[7] 中央通訊社著。（2020）。百年大疫：COVID-19疫情全紀錄。新北市：印刻文學生活雜誌出版股份有限公司。
[8] Wetterer, E. C.。（2005）。決技：40種有效決策利器。北市：商智文化事業股份有限公司
三、網路資源
[1] World Health Organization. (n.d.).。https://www.who.int/about/accountability/governance/constitution
[2] 內政部統計處。 (n.d.)。國際資料及分析。https://www.moi.gov.tw/cl.aspx?n=3168
[3] 內政部統計處。 (n.d.)。內政統計年報電子書。https://www.moi.gov.tw/cl.aspx?n=4406
[4] 衛生福利部統計處。 (2021年7月6日)。109年死因統計結果新聞稿。https://dep.mohw.gov.tw/DOS/cp-5069-61847-113.html
[5] 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會-健康檢查品質認證通過之醫療機構。
https://www.jct.org.tw/cp-157-2737-1eb5e-1.html
[6] 衛生福利部統計處。(n.d.)。109年醫事機構服務量統計。https://dep.mohw.gov.tw/dos/lp-5099-113.html