產品設計公司與委託客戶間溝通問題之探討｜國立臺灣科技大學博碩士論文系統

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研究生：	林佳玟 Chia-wen Lin
論文名稱：	產品設計公司與委託客戶間溝通問題之探討 The Communication Problems between Clients and A Product Design Consultancy
指導教授：	張文智 Wen-chih Chang
口試委員:	柯志祥 none 鄧成連 none
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	設計學院 - 設計系 Department of Design
論文出版年：	2010
畢業學年度：	98
語文別：	中文
論文頁數：	70
中文關鍵詞：	設計溝通、溝通問題、設計流程
外文關鍵詞：	Design communication, Communication Problems, Communication Processes
相關次數：	點閱：188 下載：7
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　　隨著消費市場對於設計價值認知的提升，越來越多的產業願意尋求與設計公司合作的機會，但相較於企業內部建置的設計部門(In House)，獨立的設計公司(Design Consultancy)在與企業合作專案時，由於是企業體之外的委外開發案，其溝通管道相對有其不便之處，而開發工作卻要依賴密集的溝通才能順利進行。設計服務產業的經營關鍵便是建立與客戶間的良好溝通平台，良好的溝通管道能避免不必要的損耗，提高效率進而提高獲利。改善設計溝通問題，實為掌握設計公司與客戶建立長期合作關係之重要關鍵。本研究以個案研究方式，訪談夏田產品設計公司之專案負責人，針對7個設計案之設計過程的溝通進行探討，本研究結果發現：(1)溝通問題的產生對專案造成的結果為設計變更、設計拖延、設計中止、影響雙方合作意願、影響獲利，其5項結果之間是會相互作用的；(2)本研究歸納的設計公司對外的溝通問題，與文獻探討中提到的企業內部的溝通問題點，有其共同之處；(3)專案運作流程中，在前置作業階段的省略，易在後續執行過程產生溝通問題；完善的運作流程，會使之較為順利；(4)客戶方參與溝通的人員特質，亦會影響溝通問題的產生。研究結果與建議提供專案負責人面臨溝通問題時的應對，以培育出更具專案管理能力之領導者。

Nowadays, the consumer market cares about product appearance a lot more than it used to; therefore, more and more industries are willing to consult with design companies about product design. However, unlike in-house design departments, independent design consultancies often have communication problems when working with companies on a consultancy basis. Developing a good design idea relies on constant and clear communication.
An effective communication process can not only cut down unnecessary cost, it also makes the design process more efficient and brings higher profits. As we know, having good communication is the key point of developing long term cooperative relationships.
In this research I had case study and interviewed the project manager from SUMMER design consultancy, discussing the communication processes of seven design cases. I found: 1) bad communication results in design alterations, delays, cancelations, strained cooperative relationships and even profit losses; 2) the conclusion of communication problems this research found has similarities with the communication problems inside industries from the record documents; 3) if clear communication is not tended to at the beginning of the project, this lack of proper preparation will lead to more serious problems later on; 4) the personal qualities of both sides of representatives also affects the communication process. The conclusion of this research gives good suggestions when facing communication problems so we can have better qualified case leaders.

中文摘要.......................................................................................................................i
英文摘要...................................................................................................................... ii
誌 謝..................................................................................................................... iii
目 錄..................................................................................................................... iv
圖 目 錄..................................................................................................................... vi
表 目 錄....................................................................................................................viii
第一章 序論.....................................................................................................1
1 研究背景與動機..............................................................................................1
2 研究目的.........................................................................................................2
3 研究架構與流程..............................................................................................3
4 研究範圍與限制..............................................................................................4
第二章 文獻探討..............................................................................................5
1 溝通................................................................................................................5
2 設計溝通.........................................................................................................6
2.1 設計溝通模式........................................................................................7
2.2 產品設計公司之外部溝通網路.............................................................10
2.3 設計溝通之潛在問題...........................................................................11
2.4 影響設計溝通之要素...........................................................................13
3 產品設計程序................................................................................................15
第三章 研究方法與進行步驟..........................................................................17
1 研究方法.......................................................................................................17
2 訪談問題擬定................................................................................................18
第四章 個案研究............................................................................................19
1 研究對象.......................................................................................................19
1.1 夏田產品設計有限公司簡介...............................................................19
1.2 夏田設計團隊人力規劃......................................................................20
1.3 受訪者................................................................................................20
2 研究專案.......................................................................................................21
2.1 「斜口鉗手工具」設計案...................................................................22
2.2 「車用多功能置物盒」設計案............................................................27
2.3 「2.5 吋硬碟盒」設計案....................................................................32
2.4 「準分子雷射屈光儀」設計案............................................................34
2.5 「大眾運輸BV 設備」設計案............................................................39
2.6 「自行車安全警示系統」設計案........................................................44
2.7 「電子門鎖」設計案..........................................................................51
第五章 研究結果與分析...................................................................................56
1 研究結果.......................................................................................................56
1.1 溝通問題整理......................................................................................56
1.2 溝通問題與對專案造成的結果歸納.....................................................58
1.3「企業內部」與「設計公司對外」之設計溝通問題比較......................60
2 研究分析.......................................................................................................63
2.1 專案運作流程與造成結果分析.............................................................63
2.2 專案之參與人員與造成結果分析.........................................................64
2.3 其它因素與造成結果分析....................................................................64
3 小結..............................................................................................................65
第六章 研究結論與建議...................................................................................66
1 結論.....................................................................................................................66
2 建議.....................................................................................................................67
參考文獻....................................................................................................................68
附錄─同意書.............................................................................................................71

                                

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