簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 崔家棟
CHIA-TUNG TSUI
論文名稱: 航空餐飲服務業經營策略之個案研究
A Case Study of the Business Strategy on the Airline Catering service
指導教授: 劉代洋
Day-Yang Liu
口試委員: 繆維中
Wei-Chung Miao
曾盛恕
Seng-Su Tsang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2011
畢業學年度: 99
語文別: 中文
論文頁數: 60
中文關鍵詞: 航空餐飲服務業核心競爭力白地策略
外文關鍵詞: airline catering service, core competitiveness, white space
相關次數: 點閱:437下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本文以個案研究法探討該空廚業者自1996年起迄今,如何利用企業核心資源繼續在航膳市場中穩定發展,並進一步在團膳市場開創另一片商機之白地策略。
    研究結果指出,個案公司過去15年來的經營發展,其逐漸養成了自己的核心資源,也成為企業重要的核心競爭力,讓公司得以在空廚業界穩坐龍頭,同時也能快速因應環境變遷帶領企業朝地面餐飲市場發展,以下是公司長期以來所建立的核心競爭力: 200位專業廚師之團隊、ISO22000之國際認證、空廚產業特許保護、制度化的經營管理、保稅倉庫自主管理權。個案公司不斷地透過各種訓練和交流計畫來充實並提升其核心人才的技能,以確保其競爭優勢能具持續性,同時藉由知識管理資料庫的建立,加上資訊系統的相輔相成,將企業的知識分享、交流,提升作業效率及員工專業技能。
    個案公司透過白地策略之四格商業模式架構,來醞釀現階段的新商業模式。為達新的顧客價值主張,即透過對顧客直接的銷售,提供航空餐飲之高衛生安全及品質標準的產品給一般地面餐飲市場消費者,享受低成本、高品質及美味可口的餐飲服務。公司透過其關鍵資源:200位專業廚師、 ISO22000國際認證、高水準的空廚廠房及設備,及關鍵流程:藉由專業廚師的能力進行食材替代及充分運用、透過現有廠房及設備,利用生產航空餐飲之剩餘產能,從事其他地面餐飲服務的產出的支援;並配合三個利潤公式:價格品質兼顧、低額外投入成本及高資源使用率來執行。
    公司在透過其企業核心資源有效運用下,形成公司強大的核心競爭力。同時發展藉由白地策略,一步步朝地面餐飲市場發展。此外,二岸直航後,整體因兩岸直航所帶來的營收為公司創造了另一線航膳市場生機,也使公司在朝地面餐飲市場白地發展之際,得以鞏固其原有航膳市場發展。


    In this paper, case study method to explore the empty kitchen industry since 1996 to date, how to use core resources to continue in the Catering and stable development of the market, and further in the meal market to create a group of white, another piece of business strategy.
    The study concluded that the case company in the past 15 years of business development, and its gradually develop its own core resources, but also become an important core competencies, the company was able to empty the kitchen industry sit tight in the lead, but also can respond quickly to environmental changes led firms into the ground food market, following the company's long-established core competencies: the team of 200 professional chefs, ISO22000 of the international certification, protection of galleys industrial licensing, systematic management, bonded warehouses, self-management. Cases, companies continue to communicate through various training programs to enrich and enhance their core talents and skills to ensure a sustainable competitive advantage can, while knowledge management database by the establishment, together with complementary information systems, enterprise knowledge sharing, communication, enhance operational efficiency and staff expertise.
    Case's strategy through the white four-frame structure of the business model to a new business model at this stage of gestation. To achieve the new customer value proposition, that is through direct sales to customers, to provide aviation safety and food quality and high standards of hygiene products to the general consumer market floor restaurant and enjoy the low cost, high quality and delicious food and beverage service. Company, through its key resource: 200 professional chefs, ISO22000 international certification, high quality plant and equipment of galleys, and key processes: the ability to carry out by professional chefs and full use of alternative ingredients, through the existing plant and equipment, the use of production of aviation The remaining capacity restaurants, catering services in the output of other ground support; and with three profit formula: price-quality balance, low and high input costs, additional resource utilization to perform.
    Through its core in the effective use of resources, the formation of the company's strong core competitiveness. The simultaneous development strategy by white, a step toward the ground catering market. In addition, two direct shore, the overall result of cross-strait direct flights brought the company to create another revenue line Catering market vitality, but also the company moving in the ground white, food and beverage market developments, to consolidate its existing Catering market development.

    目 錄 I 圖目錄 II 表目錄 III 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究內容及流程 2 第四節 研究限制 4 第貳章 文獻探討 5 第一節 餐飲業經營策略 5 第二節 核心競爭力 6 第三節 白地策略 8 第參章 研究方法 12 第一節 研究設計 12 第二節 個案訪談 13 第肆章 產業結構分析與個案公司 16 第一節 餐飲業業分析 16 第二節 空廚產業分析 21 第三節 個案公司介紹 27 第伍章 個案分析 38 第一節 個案公司發展背景 38 第二節 個案經營策略分析 40 第三節 個案執行效益 45 第四節 未來規劃 48 第陸章 結論與建議 50 第一節 研究結論 50 第二節 研究建議 52 參考文獻 54

    一、 中文文獻
    1. 林讓均(2010)「偷吃理論 成功轉型B2C經營」,遠見雜誌第284期。
    2. 林麗冠(2010)「白地策略」,天下遠見出版股份有限公司,台北市。
    3. 林國清(2004)以價值導向為基礎規劃ERP系統架構之研究-以餐飲業為例,靜宜大學資訊管理學系碩士論文。
    4. 范育萍(2008)台灣餐飲業經營策略之探討-以西式連鎖速食業為例,東海大學管理在職專班碩士論文。
    5. 秦宜婕(2005)台灣餐飲業創業管理之關鍵成功因素之探討,佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文。
    6. 麥英明(2002)「開放天空」後我國民用航空業新進業者經營策略之研究-以長榮航空為例,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士論文。
    7. 陳金在(2003)企業轉型與國際化之實證研究-以台灣鋼鐵產業為例,國立成功大學管理學院企業管理研究所高階管理在職專班碩士論文。
    8. 陳昭靜、鄭凱文(2005)遠東學報第二十二卷第二期。
    9. 張若槐(2004)從資源基礎理論探討海運市場競爭策略之分析-以F公司為例,國立中山大學管理學院高階經營在職專班碩士論文。
    10. 黃秀慧(2003)影響航空業消費者購後行為之因素探討,樹德科技大學國際企業與貿易系碩士論文。
    11. 葉恆青(2003)餐飲服務業電子化企業經營模式之探討,國立台灣科技大學工業管理系碩士論文。
    12. 馮紹祥(2010)王品餐飲集團之創新經營策略-以金字塔略架構檢視,實踐大學企業創新與創業管理研究所碩士論文。
    13. 賴其勛(1997)消費者抱怨行為.抱怨後行為及其影響因素之研究,國立台灣大學商學研究所碩士論文。
    14. 韓錦堂(2008)台灣中型投信核心競爭力建構之探討-以台灣工銀投信為例,國立中山大學管理學院高階經營學程在職專班碩士論文。
    15. 簡妤庭(2008)豐泰公司核心競爭力探討,輔仁大學織品服裝研究所碩士論文。
    16. 顧淑馨(2004)「競爭大未來」,智庫,台北市。
    17. 龔詩恩(2009)台灣航空業直航策略分析研究,國立中山大學管理學院經營管理碩士學程碩士論文。
    二、 英文文獻
    1. Compart, A. (2008), “Fee for All”, Aviation Week and Space Technology, New York, Volume 169, Issue 21, pp. 47-48.
    2. Castellani, P., Frugoni, G. (1983), “Hygiene in airline catering. Note I. Microbiological examination of certain airline meals”, Minerva Medica, Volume 74, Issue 32-33, pp. 1925-1932.
    3. Churchill, G. A. Jr. & Suprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19, pp.491-504.
    4. DELTA Air Lines Inc. NORTHWEST Airlines Inc. (2002), “Food for Thought.” Successful Meetings, Business Source Premier, Anniversary Issue, Vol. 51 Issue 1, p.38.
    5. Hafner, K.E. (1983), “Twenty million meals a year”, Journal of the Royal Society of Health, 103(2), pp.61-67.
    6. Hekmat, F. (1996), Information source preference and dental selection. International Journal of Public Administration, 19, pp.1221-1239.
    7. Laws,E. (2005), “Managing passenger satisfaction: Some quality issues in airline meal service”, Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism,Volume 6, Issue 1-2, pp. 89-113.
    8. Oliver, R.L. A. (1980), Cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, pp.460-469.
    9. Parasuraman, A., Valiarie A., Zeithaml, L., & Berry (1985). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing, 52, pp.35-48.
    10. Sasser, W. R., Olsen, P., & Wyckoff, D. (1978). Management of service operations. Allyn and Bacon Inc., pp.15-18.
    三、 網站文獻
    1. 交通部民航局http://www.caa.gov.tw/
    2. 交通部觀光局http://www.taiwan.net.tw/
    3. 臺灣桃園國際機場http://www.taoyuan-airport.com/chinese/index.jsp
    4. 高雄國際航空站http://www.kia.gov.tw/
    5. 行政院主計處http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
    6. 財政部統計處http://www.mof.gov.tw/sitemap.asp
    7. 華膳空廚股份有限公司http://www.cpcs.com.tw/
    8. 復興空廚股份有限公司http://www.tacs.com.tw/
    9. 長榮空廚股份有限公司http://www.egsc.com.tw/
    10. 高雄空廚股份有限公司http://www.kacs.com.tw/
    11. 李珊珊(2008)淺談我國餐飲業之經營策略,免費論文下載中心http://big.hi138.com/?i81255
    12. 鄭正元(2009)產業分析方法, blog.huayuworld.org/gallery/

    無法下載圖示 全文公開日期 2016/07/07 (校內網路)
    全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
    QR CODE