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研究生： 李家華
Chia-Hua Li
論文名稱： 透過服務設計探討捐血影響因素和捐血意圖
Blood Donation Deterrents and Incentives on Blood donation intention Based on Service Design Perspectives
指導教授： 宋同正
Tung-Jung Sung
口試委員: 陳建雄
Chien-Hsiung Chen
鄭金典
Jin-Dean Cheng
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 設計學院 - 設計系
Department of Design
論文出版年： 2018
畢業學年度： 106
語文別： 中文
論文頁數： 119
中文關鍵詞： 捐血障礙 、捐血激勵因素 、捐血意圖 、行為改變 、服務設計
外文關鍵詞： Blood donation deterrents, Blood donation incentives, Blood donation intention, Behavior change, Service design
相關次數： 點閱：273  下載：12 
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    • 全世界醫療對於血液製品的需求只增不減，台灣少子化的現象，對台灣未來捐血景況敲響警報。因此，在新血招募與維持捐血者方面，捐血障礙與捐血激勵因素值得被探討，而本研究旨在透過服務設計探討捐血影響因素和捐血意圖。

    本研究共劃分為四大階段：第一階段為議題界定階段，本研究回顧相關文獻，作為後續操作流程或研究工具之參考。第二階段為探索定義階段，首先使用觀察法，發掘捐血服務流程及捐血者互動現況。其次，舉辦共創工作坊邀請潛在捐血者、設計師和捐血服務人員，共同定義捐血服務問題點。接著，透過問卷調查法，本研究調查 108 個受測者，檢視捐血服務現況以及捐血障礙與捐血激勵因素。第三階段為設計發展階段，本研究針對 3 個捐血影響因素，加入行為改變策略，進行新捐血服務設計。然後，針對新服務設計原型，採用啟發式評估，評斷設計優劣並給予修改建議。第四階段為成果評估階段，本研究使用網路進行新捐血服務模擬與問卷調查，新捐血服務設計邀請未捐血者、捐血者有效問卷各 63 份，總共 126 份問卷，將調查結果進行分析檢定。最後，針對不同經驗捐血者進行訪談，了解受測者對新捐血服務設計之意見。

    本研究的主要發現有：1 ) 「捐血恐懼感」、「捐血不確定」對「捐血意圖」有負向影響，「勉勵與獎賞」對「捐血意圖」有正向影響; 2 ) 新捐血服務設計，捐血者之「態度」、「知覺行為控制」與「捐血意圖」皆顯著高於未捐血者; 3 ) 新捐血服務設計，受測者「主觀規範」、「知覺行為控制」與「捐血意圖」顯著高於原本捐血服務。最後，本研究提出研究與實務設計之建議。

    The demand for blood products in the world's medical care has only increased, and the phenomenon of Taiwan's declining birth rate has sounded an alarm for Taiwan's future blood donation. Therefore, in the recruitment and maintenance of blood donors, blood donation deterrents and blood donation incentives are worth exploring. This study aims to explore blood donor influence factors and blood donation intention through service design.

    The study is divided into four major phases. First, this study reviews the relevant literature as a reference for processes or research tools. The second stage is using the observation method to explore the blood donation service and the interaction status of donors. In addition, a co-creation workshop was held to invite potential blood donors, designers and service providers to jointly define problems of blood donation services. Then, with the questionnaire survey, 108 valid questionnaires were collected. The current status of blood donation services, blood donation deterrents and blood donation incentives were found. The third stage, three blood donation factors and behavior change strategies were used to design a new blood donation service. After that, euristic evaluation provides the service prototype pros and cons and gives suggestions for modification. The fourth stage, this study uses the Internet to conduct a new blood donation service simulation and questionnaire survey. 63 non-donors and 63 blood donors finished total 126 valid questionnaires. Furthermore, interviews with different experience donors to understand the donors' opinions on the design of the new blood donation service.

    The main findings of this study are: 1) "Donating fear" and "donating uncertainty" have a negative impact on "blood donation intention", "encouragement and reward" have a positive impact on "blood donation intention"; 2) a new blood donation service design, blood donors' "attitude", "perceived behavior control" and "blood donation intention" are significantly higher than those non-donors; 3) a new blood donation service design, "subjective norms", "perceptual behavior control" and "blood donation intention" are significantly higher than the original blood donation service. Finally, this study proposes some research and design recommendations.

    目錄 一、 緒論 1 1.1研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究範圍 4 1.4 重要名詞解釋 6 1.5 概念性研究架構和流程 7 二、文獻探討 10 2.1 捐血服務（blood donation service） 10 2.1.1 台灣捐血服務 10 2.1.2台北市捐血車服務 12 2.1.3 小結 13 2.2 捐血障礙與激勵因素（blood donation deterrents and incentives） 13 2.2.1捐血障礙定義 13 2.2.2捐血激勵定義 14 2.2.3 捐血障礙、激勵因素與捐血意圖 15 2.2.4 小結 16 2.3 捐血意圖（blood donation intention） 17 2.3.1計劃行為理論 17 2.3.2 捐血影響因素 18 2.3.3 小結 19 2.4 行為改變的設計（design for behavior change） 20 2.4.1 行為改變理論 20 2.4.2 行為改變策略 22 2.4.3 小結 24 2.5 服務設計（service design） 24 2.5.1 服務設計定義 24 2.5.2 服務設計流程 25 2.5.3服務設計工具 28 2.5.4捐血服務設計案例 29 2.5.5 小結 34 2.6 懶人包 34 2.6.1 懶人包定義 34 2.6.2 懶人包種類 34 2.6.3 資訊圖表（infographic） 37 2.6.4 資訊圖表案例 39 2.6.5 資訊設計方法 43 2.7 研究架構 45 三、研究設計 46 3.1 研究步驟 46 3.2 研究方法 48 3.2.1觀察法 (Observation) 48 3.2.2 共創工作坊 (co-creation workshop ) 48 3.2.3 問卷調查法 (Questionnaire) 50 3.2.4 啟發式評估（Heuristic evaluation） 52 3.2.5訪談法 (Interview) 54 四、研究發現與討論 55 4.1 捐血服務探索定義階段 55 4.1.1 觀察發現 55 4.1.2 捐血共創工作坊 58 4.1.3 問卷調查結果 60 4.2 捐血服務設計發展階段 70 4.2.1 新捐血服務設計方針 70 4.2.2 新捐血服務設計原型 73 4.2.3 新捐血服務設計-啟發式評估 74 4.2.4 新捐血服務設計-修正原型 77 4.3 捐血服務成果評估階段 82 4.3.1 新捐血服務設計模擬與評估 82 4.3.2 後測問卷分析 83 4.3.3 後測訪談分析 93 4.4 研究討論 95 4.4.1 研究假設之驗證 95 4.4.2新捐血服務設計對不同經驗捐血者之影響差異 97 4.4.3 新捐血服務設計原型與原本捐血服務之差異 97 4.4.4 捐血服務設計前後差異比較 98 五、結論與建議 100 5.1 研究結論 100 5.2 研究建議 102 參考文獻 104 英文文獻 104 中文文獻 108 附錄一 捐血服務現況調查問卷 111 附錄二 新捐血服務設計調查問卷 115 附錄三 新捐血服務設計訪綱 119 圖目錄 圖 1台灣血液基金會年報 – 近十年 ≦ 24歲首捐捐血人數趨勢圖 2 圖 2捐血宣傳海報 3 圖 3峨嵋號捐血車 5 圖 4概念性研究架構圖 8 圖 5研究流程圖 9 圖 6血液基金會LOGO 10 圖 7台北捐血中心組織圖 11 圖 8仁義號 12 圖 9培壽號 12 圖 10計劃行為理論TPB 17 圖 11 CREATE行為漏斗示意圖 21 圖 12 4DS服務設計流程圖 25 圖 13 IDEA 服務設計流程圖 27 圖 14服務藍圖示意圖 28 圖 15顧客旅程地圖示意圖 29 圖 16 LIFE-SAVING CABLE 30 圖 17 互動公益廣告 30 圖 18 捐血快閃商店 31 圖 19 大板捐血中心 32 圖 20英國NHSBT捐血周活動 32 圖 21新加坡紅十字互動式網頁 33 圖 22 輸血小故事 33 圖 23統計型 38 圖 24時間軸型 38 圖 25過程型 38 圖 26地理位置型 38 圖 27台灣十大癌症報告書 40 圖 28 MERS-COV延燒，韓國篇 40 圖 29燒燙傷資訊圖表 41 圖 30 智齒與他的快樂夥伴 41 圖 31紐約時報案例1 42 圖 32紐約時報案例2 42 圖 33 資訊設計架構圖 43 圖 34 資訊設計角色任務 44 圖 35 研究架構示意圖 46 圖 36共創工作坊場域觀察與問題討論 50 圖 37啟發式評估專家訪談 53 圖 38 捐血服務藍圖 56 圖 39捐血者旅程地圖 57 圖 40 Ａ組優先矩陣 58 圖 41 Ｂ組優先矩陣 59 圖 42 Ｃ組優先矩陣 59 圖 43捐血障礙與激勵因素對不同捐血者之影響比較 69 圖 44懶人包設計架構 73 圖 45新捐血服務設計-懶人包 74 圖 46 懶人包設計架構-調整後 78 圖 47問卷實驗流程圖 83 圖 48實驗情境模擬圖 83 圖 49 態度、主觀規範、知覺行為控制對捐血意圖之影響 93 圖 50 實證研究架構 96 表目錄 表 1 峨嵋號概略介紹 13 表 2 捐血障礙與激勵因素之影響對象 15 表 3 CREATE行動漏斗 23 表 4 懶人包種類 35 表 5 資訊圖表設計團隊 39 表 6 研究步驟統整表 46 表 7 共創工作坊內容 50 表 8啟發式評估訪談對象 53 表 9 不同捐血經驗訪談對象 54 表 10 探索與定義捐血工作坊結果匯整 58 表 11 受測者基本資料之敘述性統計 60 表 12 年齡與捐血次數交叉表 61 表 13捐血障礙構面之因素分析 63 表 14捐血激勵構面之因素分析 64 表15 捐血意圖之因素分析 64 表 16 有無捐血對捐血障礙與激勵之差異分析 66 表 17捐血次數對捐血障礙與激勵之差異分析 67 表 18捐血次數對態度、主觀規範、知覺行為控制之差異分析 68 表 19新捐血服務設計參考 70 表 20 新捐血服務影響因素 71 表 21 新捐血服務設計策略 72 表 22設計評分與建議-上 75 表 23設計評分與建議-下 76 表 24捐血懶人包綜合評估 77 表 25 設計調整前後比較圖表 78 表 26服務評估階段研究對象基本資料表 84 表 27捐血者特性 85 表 28 新捐血服務設計-捐血影響因素之敘述統計 86 表 29 原有捐血服務-行為意圖之敘述統計 87 表 30新捐血服務設計-行為意圖之敘述統計 88 表 31原有捐血服務對行為意圖之Ｔ檢定 90 表 32新捐血服務設計對行為意圖之Ｔ檢定 90 表 33原、新捐血服務設計對行為意圖之Ｔ檢定 91 表 34新捐血服務設計對捐血影響因素之Ｔ檢定 92 表 35新捐血服務設計之態度、主觀規範、知覺行為控制對捐血意圖之線性迴歸分析 93 表 36 不同經驗捐血者訪談整理 94 表 37 捐血服務設計前後差異對照 98

    參考文獻
    英文文獻

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