研究生: |
鄭永偉 Yung-wei Cheng |
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論文名稱: |
瓦斯業地下管線資訊系統成功模式案例之探討 Case Studies of Success Model of Gas Industry Underground Pipeline Information System |
指導教授: |
黃世禎
Shih-chen Huang |
口試委員: |
盧希鵬
Hsi-peng Lu 劉俞志 Yu-chih Liu |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 資訊管理系 Department of Information Management |
論文出版年: | 2012 |
畢業學年度: | 100 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 63 |
中文關鍵詞: | 地下管線資訊系統 、資訊系統成功模式 、深度訪談 |
外文關鍵詞: | underground pipeline information systems, information systems success model, in-depth interviews |
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近十年來瓦斯公司陸續採用地理資訊系統為平台來建置瓦斯業地下管線資訊系統,但因為涉及組織的管理流程改善、人員訓練及與現有MIS相關軟硬體的整合,都必須投入龐大的有形、無形成本來維運。
同時政府因公共安全的考量亦對地下管線資訊系統要求甚高,年年於瓦斯公司業務督導時查核地下管線資訊系統建置進度、功能呈現及使用現況,故如何有效率地維運系統亦成為重要的議題。
而本研究主要參考DeLone 與McLean資訊系統成功模式(2003)之六構面(系統品質、資訊品質、服務品質、使用/使用意願、使用者滿意度、淨利益)為理論基礎,利用專家深度訪談與文獻整理的方式,選擇三家瓦斯公司其導入多年且架構完整運作正常的地下管線資訊系統為對象,探討資訊系統成功模式是否適用於瓦斯業地下管線資訊系統,及資訊系統成功模式的六構面在此類系統執行的具體化策略為何。
本研究成果提出DeLone 與McLean資訊系統成功模式可以適用於瓦斯業地下管線資訊系統,且此三家系統經長期使用且正常發展狀況下,到最後其六構面的內容會趨向相同的結果,而六構面中以資訊品質構面最為重要,也是需要投入最多資源才能完成。
In the nearest decade, the public gas utilities have been constructing the gas underground pipeline information system by using the GIS as a platform. Uncountable investment must be put into this because of the organization’s operation process rebuilding, employee training, and the integration between the new hardware, software and the original MIS.
In the meantime, since the Government consider the underground pipeline information system a very serious business, the standard of the supervision about system’s construction schedule, functions and utilization status is getting higher and higher year by year. Consequently, it has become a very important issue that how to run and maintain the system efficiently.
The basic theory of the research are mainly from the six success dimensions which are system quality, information quality, service quality, use/intention to use, user satisfaction and net profits by DeLone and McLean Information Systems Success Model.
There are three gas companies’ underground pipeline information systems being framed and run so well had been the objects of this research. With expert in-depth interviews and literatures, this research try to find out if the Information Systems Success Model are suitable for the gas companies or not? Besides that, what the executable strategies would be?
The conclusion of this research states that DeLone and McLean Information Systems Success Model are suitable for the gas companies’ underground pipeline information systems. If only the three gas companies have been running the system well and being under a normal situation, the result shows that their six success dimensions will be the same in the long run. And, the information quality is the most important one which needs to be invested resources mostly.
一、英文文獻
[1].DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A tenyear update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
二、中文文獻
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[5].「認識瓦斯」(2012),大台北區瓦斯股份有限公司網站http://www.taipeigas.com.tw/default.htm?58,16,2012/5/18。
[6].「經濟部能源局99年報」(2011),經濟部能源局,網站http://www.moeaec.gov.tw,2012/5/18。
[7].「大台北區瓦斯股份有限公司2010企業永續報告書」(2012),大台北區瓦斯股份有限公司網站http://www.taipeigas.com.tw,2012/5/18。
[8].「台灣地區瓦斯事業手冊100年版」(2011),台北,中華民國公用瓦斯事業協會,民國100年。
[9].「會務資訊」(2012),中華民國公用瓦斯事業協會網站http://www.rocga.org.tw,2012/5/18。
[10].戴家水、蘇振英(2001),「內政部國土資訊系統通訊第40期GIS與公共管線」,內政部,民國92年12月。
[11].高文章、鄭永偉、陳勝鴻、閻興漢(2010),「資訊系統(管理與圖資)之介紹與個案分享」,台北,中華民國公用瓦斯事業協會,民國99年。
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[13]. 王若馨、黃郁青、夏媺婷、李怡芳譯(2007),Matthew David & Carole D.Sutton著,「研究方法的基礎」,台北,韋伯文化國際,民國96年。
[14]. 萬文隆(2004),「深度訪談在質性研究中的應用」,生活科技教育月刊第三十七卷第四期,民國93年。