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本個案故事在描述台灣電信市場已經趨近飽和,未來成長力道有限,傳統語音營收逐年下降,但數據流量卻又與日俱增。TWmobile公司面對此一電信產業的困境,期望藉助導入CEM,洞察客戶實際使用上的狀態,挖…