簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 黃泰祥
Tai-shiang Huang
論文名稱: myepson.com B2C 購物網站之消費者品質滿意度分析
Consumer satisfaction analysis on B2C web store of myepson.com.
指導教授: 欒斌
Pin Luarn
口試委員: 吳宗成
Tzong-Chen Wu
葉瑞徽
Ruey-Huei Yeh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2014
畢業學年度: 102
語文別: 中文
論文頁數: 38
中文關鍵詞: 電子商務B2C原廠購物網站產品佔有率個人佔有率
外文關鍵詞: E-Commerce, B2C, own B2C web store, product share, personal share
相關次數: 點閱:319下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報

電子商務 B2C購物網站在現今市場上已發展的非常成熟,消費者經由B2C購物網站購買資訊商品的接受度與普及率也越來越高,本研究旨在探討某國際印表機品牌自主經營B2C原廠購物網站,為了提高經營績效所發生的經營變革之過程,最後研究數據也顯示出:該國際印表機品牌也藉此變革後提升了B2C原廠購物網站之經營績效與營業額。
經本研究分析發現,該國際印表機品牌欲提高B2C原廠購物網站的經營績效,除了所製造的商品本身須俱備競爭力之外,還需要從過往只注重產品佔有率的銷售策略,要再進一步思考到個人佔有率的經營策略,其經營績效才能快速明顯的提升。因此本研究成果也可供其他國際印表機廠商,或者是國際電腦腦週邊廠商要經營B2C原廠購物網站之經營策略參考。


At present time, E-Commerce B2C web stores are quite mature in market, the number of end-users who are willing to purchase information merchandise via B2C online stores are increasing rapidly. This study is focused on a certain international brand printer company’s own B2C web store, how they change their business route in order to increase sales revenue. Recent data also shows: this change helps this international brand printer company efficiently increase the operating performance and turnover of their own B2C web store.
In this study, we found out that, in order to increase the operating performance and turnover of their own B2C web store, this international brand printer company not only providing competitive merchandise, but also change their sales strategy, from traditionally, focused on Brand/Product Market Share, to think about the occupation share of individual consumers. And this leads to fast increasing of their sales revenue.
Therefore, the data and result of this study are very good reference material for other international brand printer companies and/or other international brand computer peripheral companies who wants to run their own B2C web store.

博(碩)士學位論文指導教授推薦書 II 碩士學位考試委員會審定書 III 摘要 IV ABSTRACT V 誌謝 VI 目次 VII 圖目錄 IX 表目錄 X 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的 2 第二章 文獻探討 4 2.1 行銷管理4P 與 4C 4 2.2 SHARE PERSONAL個人佔有率 6 2.3 CONATIVE LOYALTY(習慣性忠誠) 7 2.4 KANO MODEL (狩野紀昭模型 ) 7 2.4.1 顧客需求有三種層次 8 2.4.2 顧客對服務與品質之要求程度 9 第三章 研究方法 10 3.1 研究對象 10 3.2 研究問題 12 3.3 研究工具 14 3.3.1 Kano Model 理論來進行專家質化訪談問卷 14 3.3.2 運用Kano Model推論消費者對品質的滿意度 16 3.3.3 問卷設計 17 3.3.4 訪談對象 19 3.4 研究架構 21 第四章 研究結果 22 4.1 KANO MODEL專家質化訪談調查數據分析說明 22 4.1.1 受訪者對原廠定價的接受度 22 4.1.2 受訪者對機器效能的滿意度 23 4.1.3 受訪者對使用機器的耗材成本接受度 24 4.1.4 受訪者對機器往後維護成本的接受度 24 4.2 受訪者對整體服務品質的滿意度之感受 25 第五章 結論與建議 27 5.1 研究發現 27 5.2 具體建議 28 參考文獻 33 附錄 34

一、英文文獻:
[1] Hanson, W. (2000), Internet Marketing. Cincinnati:Southwestern Publishing Company.
[2] Kim, A.J. (2000), Community Building on the Web : Secret Strategies for Successful Online Communities, Peachpit Press.
[3] Rheingold, H. (1993), Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier Reading, Mass: Addison-Wiley.
[4] Rheingold, H. (2000), The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, Mit Pr.
[5] Thomas L. Saaty, (1980), The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation, McGraw-Hill.
二、中文文獻:
[6] 劉一賜(1999),網路廣告第一課,時報文化出版公司。
[7] 褚志鵬(2009),層級分析法(AHP)理論與實作,國立東華大學企業管理系教學講義。
[8] 欒斌,陳苡任,(2012),電子商務 (理論、實務與CEO規劃師、分析師證照 第二版),滄海書局。
[9] 徐詠絮(1996)「從文化帝國主義到媒介國際化的再思考:世界文化互動的理論比較」,台北:輔仁大學大眾傳播研究所碩士論文,32。
[10] 賴東河(1999)「世界廣告花費排行榜」,廣告雜誌,第7期,11。

無法下載圖示 全文公開日期 2019/07/07 (校內網路)
全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
QR CODE