資通訊科技進步日新月異的今天，隨著網際網路的發達，資訊暢通無阻，人類生活從習慣、工作及價值觀等各方面都產生快速移轉，因應快速、多樣、變化的新消費需求，以雲端運算、物聯網、行動裝置互聯、大數據分析等智慧科技應用的第四次產業革命-工業4.0應運而生，徹底顛覆傳統製造業、商業服務業、農業及與消費品產業等諸多領域，在這股消費者主導化的趨勢浪潮下，市場競爭型態、規則被重新改造，網際網路促使各類生產要素在市場自由流動，面對來自全世界激烈的競爭，各國政府無不把智慧科技應用作為推動政策，以提升產業之國際競爭力。
台灣菸酒公司自1901年成立迄今已有115年，實施百年的專賣制度於2002台灣加入WTO後廢止，正式開放市場競爭，身為台灣菸酒製造銷售龍頭的政府企業，長期以來一直擔負國家收入之重責大任。隨著大眾對健康意識的抬頭，菸酒被視為具爭議性的消費品而遭受撻伐，菸酒產業經營處境更為嚴峻，菸酒公司能否繼持續保有領先地位的問題已經浮現，尤其在越來越激烈的全球化競爭，以及產品的生命週期越來越短與顧客快速需求變化之環境下，要如何改善既有傳統經營模式以掌握市場趨勢並迅速回應，創新商業模式以強化競爭力，將是菸酒公司永續發展的關鍵所在。
本論文以探討商業4.0之意涵及商業4.0下流通服務業商業模式的轉變，萃取其重要的關鍵要素，並從台灣菸酒公司歷史沿革、營運概況、流通服務營運模式等三方面檢視分析，藉由五力結構分析與SWOT分析找出公司的優劣勢與亟待解決之問題，據以提出因應推動方案與建議做為本研究的主軸，期待有助菸酒公司能及早將商業4.0智慧科技導入運用於最需改變的流通服務，同時逐步建構消費者型態與市場銷售動態資料平台，作為公司制定競爭策略之依據，以利提供滿足顧客需求的產品與服務，建立以服務為導向的企業文化，並有效提升公司整體營運績效。

By taking advantage of the accelerated development of internet, the advanced Information and Communications Technology has influenced a human’s life tremendously today. In response to the latest rapid, prompt, gigantic, and various demand of consumption, Industry 4.0 has generated which is coordinated with Cloud Computing, Internet of Things, Mobile devices and Big Data to fulfill enormous demands. In the trend of consumer-driven era, the business model and rules of market entry has to be reformed. Facing every fierce competitor in the world, every country’s government has already exploited intelligence technology as the national critical policy to enhance its international competitiveness.
Taiwan Tobacco and Liquor Corporation is a 100% state-owned company of manufacturing and channel operation on cigarettes and liquors with more than 115 years since was established in 1901. As the leading company in domestic market, it has always borne the heavy responsibility of national treasury in Taiwan. However, with the rise of public awareness on health, the industry of tobacco and liquor has become the most controversial one, and such awareness has made the operation situation tougher. Whether Taiwan Tobacco and Liquor Corporation is able to sustain his leading position in Taiwan is doubted especially under the stronger challenges from the rest of world, the shorter life cycle of a product, and the rapid change of demand from customers. How to innovate the competitive strategy in this rapidly changing environment will enhance the core values and be the key to sustainability.
This study aim to discuss the implementation of Commerce 4.0 under the Industry 4.0, including the change of distribution service model and extract important key factors from the revolution of Commerce 4.0. Moreover, from this case study, overview of distribution service operation on Taiwan Tobacco & Liquor Corporation, through Porter’s five forces and SWOT analysis, to find strengths and opportunities out, and how to stop weaknesses as well as defend threats of this company can be concluded. Through the study, we also hope can propose valuable suggestions to the company which is related to the change of service flows, the buildup of consumer patterns and marketing dynamic data for setting up a development platform as well as a service-oriented organization culture effectively to strengthen overall operating performance.

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