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全民健保實施後，醫療院所日趨普及，除整體醫療服務大量增加之外，從企業導向轉為消費者導向。醫療院所不再單單注重醫療效果，還必須了解影響醫療品質之因素，才能贏得消費者的忠誠度，進而擁有競爭優勢。醫療團隊…
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學校提供學生受教育的環境，如何提昇教育品質，引發學生學習興趣，激發學生的學習潛能，以確保學生有效學習，達成教育目標，乃是學校教育最大的挑戰。學校在進行改革時，一方面必須了解學校教育的特性，另一方面也…
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近年來，以流行精緻取向，具有購物、休閒、娛樂等消費行為特性的大型百貨 公司，已成為零售產業之中最熱門的行業之一。而國內的百貨業競爭激烈，服務品 質也成為消費者滿意度的重要指標，因此，服務品質便成為業…
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資訊科技快速的發展，使得電腦軟體系統的應用範圍無所不及，對軟體系統的需求是愈來愈高，而系統的複雜度也是直線攀升。軟體產品品質已成為軟體需求者或企業所重視的問題，而如何確保系統或是軟體產品的品質，便成…
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為了確保軟體產品的品質，軟體品質保證（Software Quality Assurance, SQA）是軟體開發組織的一項重要投資活動。軟體品質保證的達成，必須仰賴於軟體產品品質的評估，所以軟體產品…
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品管圈活動起源於日本，台灣自1967年引進品管圈活動以來，迄今已有40年歷史，實施成效卓越，已從工業界擴展到各行各業。 因此本研究針對品管圈活動內涵和QC手法做整體性的探討和介紹，並發展一套電腦化之…
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在產業高度競爭環境下，高品質的產品及服務已是每個企業追求競爭優勢的策略重點。故本研究以「產品品質績效」作為研究核心，以「產品開發三階段」為研究軸線，建構產品發展過程中九項品質水準影響變數，進而提出該…
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公共工程所提供之服務與大眾生活相關，其品質與安全格外受人矚目，國內主管機關對於確保工程品質之法令規定與評核作法，亦即強調承包商「施工品質管制系統」、主辦工程單位「施工品質保證系統」及主管機關「工程施…
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本研究旨在探討國軍醫院的服務品質重要性因素，且從人口特性的角度出發，欲了解不同的身份與背景對於服務品質的要求，以期成為提升國軍醫院的服務品質部分的依據。 研究結果發現，高學歷且年齡在20-49歲的民…
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本文主要目的在探討影響高爾夫球場滿意度的服務品質要素，目前大部分有關滿意度問題大多採用一維品質特性，只要充份提供服務品質特性便可產生較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度會大幅…