檢索結果：共4筆資料 檢索策略： "negative WOM".ekeyword (精準)
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近年來,由於消費者意識的高漲與企業競爭的激烈,使得消費者的不滿意行為受到學術界與實務界的高度重視.以往研究顯示遭受不滿意經驗的消費者會進行不滿意行為,然而,事實上不滿意行為並非必然發生.本研究以消費…
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長期以來，企業廠商對於流傳在網路上的負面口碑，只能以召開記者會方式公開說明、澄清或解釋，希望能抵消這些內容所帶來的不良效應，至於效果如何卻不得而知。究其原因，在於企業並不了解消費者在面臨負面口碑和企…
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不滿意的消費者通常會選擇傳遞負面口碑、客訴或轉換品牌（Richins 1983），這些議題普遍受到學術界及業界之重視，然而消費者也可能選擇不反應其不滿意，但卻鮮少有相關研究。就不傳負面口碑的部分僅有…
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本研究主要探討當企業面臨負面品牌形象時，透過執行企業社會責任的策略是否能降低品牌仇恨引起的傷害，本研究以台灣某大型BOT案的負面形象為例，透過網路問卷發放，蒐集來自全台社會大眾，共回收430份之有效…