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本研究旨在探討建設公司於銷售房地產時,從土地開發、規劃設計、房地產銷售、委外營建施工、交屋至售後服務等,建設公司於服務消費者所產生消費糾紛原因探討,針對消費者不滿意項目,應用PZB服務品質缺口模式,…