簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "SERVQUAL".ckeyword (精準)


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    Online Word of Mouth on Service Quality in Airline Industry
    • 管理學院MBA /101/ 碩士
    • 研究生： 陳靖瑜   指導教授： 林孟彥
    • China Airlines and Singapore Airlines are flag carriers of Taiwan and Singapore respectively. Singa…
    • 點閱：428  下載：4 

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    社群媒體Line服務模式之研究-以H證券為例
    • 資訊管理系 /105/ 碩士
    • 研究生： 林晉安   指導教授： 盧希鵬 、 羅天一
    • 本研究旨在透過TAM科技接受模式易用性、有用性因素與Servqual可靠性、反應性、保證性與關懷性因素探討目前證券公司業務同仁透過社群媒體Line服務客戶的使用態度。本研究使用問卷調查法，於2016…
    • 點閱：330  下載：6 

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    提升物業管理服務品質之創價模型
    • 建築系 /107/ 博士
    • 研究生： 姜廷宜   指導教授： 彭雲宏
    • 本文討論了臺灣顧客對物業服務價值的分類和品質屬性。我們提出了一個將SERVQUAL, Kano Model and Refined Kano Model相結合的混合模型，以檢查三百個顧客的樣本。結果…
    • 點閱：660  下載：10 

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    健保IC卡病歷資料對醫病雙方病歷使用行為與互動關係之影響初探
    • 管理研究所 /93/ 碩士
    • 研究生： 黃穗秋   指導教授： 盧希鵬
    • 健保IC卡所產生的衝擊之一，是個人病歷的數位化與行動化對醫病關係的影響。原本台灣旳民眾就十分習慣對較重大的手術、檢驗、疾病多找幾位醫師確認，以求安心。隨著病歷有限度的「開放」與「隨身帶」後，病患可以…
    • 點閱：345  下載：3 

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    運用PZB 模式與Kano二維品質模型研究小班美語教學補習班服務品質
    • 管理學院MBA /102/ 碩士
    • 研究生： 曾毓晴   指導教授： 盧希鵬
    • 英語乃全世界共通之語言，英語教育對國家競爭力之影響也無須贅述。本文以台北市某小班美語教學補習班為例，探討7~18歲學生選擇補習班學習時，所重視的品質為何？在接受服務後，對於小班教學的實際滿意程度為何…
    • 點閱：343  下載：12 
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