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    以組織能力觀點探討客服中心之運作機制
    • 資訊管理系 /95/ 碩士
    • 研究生： 薛博元   指導教授： 周子銓
    • 摘要 由於科技的進步，企業之間的產品差異日漸縮小，使得服務成為企業維繫客戶與增加競爭力的關鍵，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的觀念隨著受到…
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