檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "Kano’s Model".ekeyword (精準)
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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近年已有許多研究證實網站品質是影響網站滿意度與忠誠度的重要因素，但並未以Web 2.0特色加以考量。由於過去學者已實證品質要素存在有二維屬性，使用者對不同類型網站的品質重視程度有所差異。因此，本研究…
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摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…
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人口老化已是全球關注的一個焦點，而台灣地區老年人口所佔的比例已超過10%，早已達聯合國世界衛生組織所以定義的高齡化社會，若以老年人口的成長速度來看，高居世界第二位。人口老化的比率及速度快速成長，相對…
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近年來已開發國家如歐美等國，服務業占該國之國內生產毛額(GDP)的比例早已超過70%以上，可見「服務」對於經濟成長的重要性與日俱增。從過去研究者的結論中，我們發現公司該具備的創新能力、滿足消費者的需…