檢索結果：共11筆資料 檢索策略： "Emotional Labor".ekeyword (精準)
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本研究以戲劇理論的觀點，探討一線服務人員在服務顧客時其情緒勞動為基礎下的工作雕琢的內涵，並探究情緒勞動之工作雕琢與個人及工作福祉的關連性。研究一透過關鍵事例法蒐集了七個類別的情緒勞動之工作雕琢，分別…
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論文摘要 本研究企圖使用情緒感染論、人際情感調節論、社會互動模式、社會認同理論、情緒工作與工作態度觀點、社會支持理論、社會交換論等理論以及相關的實證研究文獻，建構學校人事人員的情緒勞務、職場友誼以及…
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本研究旨在探討教師所知覺學校組織氣氛與情緒勞務負荷之相關性，以及目前高職學校組織氣氛開放程度、教師情緒勞務負荷的現況，並試圖分析學校組織氣氛各構面對教師情緒勞務負荷的預測力。 在此採用問卷調查法，以…
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本研究試圖探討情緒表達規則(表達正向情緒、隱藏負向情緒)、情緒勞動策略(深層演出、表層演出)、及服務績效之關聯性，以及自我監控 (對他人行為的敏感度、調整自我表現的能力)對情緒表達規則至情緒勞動、情…
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本研究的目的係探討國民中學教育人員的情緒勞務負荷與職業倦怠之關係，以研究者改編之「國民中學教育人員職業感受調查問卷」為研究工具，並以台北市公立國民中學的教育人員為研究對象，隨機選取20所國中，發送出…
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本研究的目的旨在瞭解台北縣市私立高職教師情緒勞務負荷與工作滿意之現況，並探討不同背景變項的私立高職教師在情緒勞務負荷與工作滿意上的差異情形，進而分析私立高職教師在情緒勞務負荷與工作滿意之間的關聯性及…
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本研究旨在探討情緒勞動之表層、深層演出的區分性影響，以資源消耗及增進的觀點來釐清情緒勞動至工作結果的中介歷程。過去研究發現表層演出對工作有負向的影響，而深層演出對工作有正向的影響，本研究假設前者的關…
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本文旨在探討差序式領導(關係、忠誠、才能)、權力距離及情緒勞動間的關係。由於職場中人際互動，會有調節情緒的需求，本文以員工歸類模式為基礎，探討部屬是否會依據其與主管的關係親疏、忠誠與才能高低，而對主…
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情緒是人類與生俱來的天性，情緒操縱得宜亦能成為達成目標的手段、工具 ，在工作場域中情緒具有交換價值。員工透過深層演出以及表層演出完成情緒勞務工作，過往文獻指出表層演出容易造成情緒耗竭，進而導致許多…
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本研究運用社會學習理論的觀點，探討主管對顧客的情緒勞動(表層演出、深層演出、真誠演出)，如何影響部屬對顧客的情緒勞動(深層演出、表層演出、真誠演出)，以及主管與部屬的共事年資是否會調節主管情緒勞動與…