檢索結果：共2筆資料 檢索策略： "補救滿意".ckeyword (精準)
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在高度顧客導向的服務業中，企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而，過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此，本研究關注於內隱理論導向，透過兩個實驗設計，分別探討不同的信念對於服…
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在愈來愈重視顧客導向的服務業中，大多數的企業都強調“關懷我的顧客!”，然而，要真正落實關懷理念且讓顧客有深刻感受，卻不是一件容易的事，往往在溝通的過程中，ㄧ個沒有注意到的小環節便會使顧客造成誤解，也…