檢索結果:共2筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="PZB服務品質缺口模式"
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便利商店轉換經營模式須依據顧客反饋持續改善,惟此一議題仍缺乏系統性之研究。本論文之目標即在於探討服務品質以及未來經營方向之改善。本論文以哈佛個案方式寫作,包含個案內容以及教學指引兩大部分。個案主角面…
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本研究旨在探討建設公司於銷售房地產時,從土地開發、規劃設計、房地產銷售、委外營建施工、交屋至售後服務等,建設公司於服務消費者所產生消費糾紛原因探討,針對消費者不滿意項目,應用PZB服務品質缺口模式,…