檢索結果:共2筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="資訊科技應用"
個人化服務 :
排序:
每頁筆數:
已勾選0筆資料
1
企業為了因應全球化競爭、提升競爭優勢的需求下導入ERP系統,在高成本及長期人力、物力投入後,並沒有達到所預期的成果,甚至失敗的比率比成功的還高。從本研究蒐集的文獻資料發現:企業對於ERP系統導入認為…
2
服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題,它不僅會影響顧客與企業之間的關係,同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻,大多探討服務失誤發生後該如何補救,而較少討論該…