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進入21世紀後的產業「差異化」已是眾所皆知,可以創造藍海市場的領導法則。企業的策略也由產品導向轉為顧客導向。因此在強調服務差異化的同時要如何使顧客獲得最大的滿意度與忠誠度,並且創造最大的顧客價值,長…