檢索結果:共2筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="海運承攬運送業"
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在整個海運產業中,隸屬於服務業範疇之海運承攬運送業基本上是透過業務人員與客戶的接觸而完成運送契約的交易,但其所提供的服務已經進入產品沒有差異化的競爭,顧客的轉換成本低、忠誠度低,同時陷入價格導向的競…
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摘 要 不同的企業有不同的特性,對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度,企業皆不斷的加強內部品質管理系統,以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客,藉以…