檢索結果:共3筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="服務體驗工程"
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因服務經濟崛起,產業服務創新已成為企業追求的核心價值,資策會發展出一套系統化方法為服務體驗工程方法論(S.E.E.),以協助解決企業發展創新服務的流程所面臨的困難。然而,本研究認為,不同產業之價值活…
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服務必須不斷進行創新,以保持客戶的滿意度。但是,現有的服務創新架構如何設計並沒有考慮改善流程的品質。 本研究結合服務體驗工程和CMMI-SVC ML2,以開發新的創新服務,並提高服務架構的品質。本研…
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許多企業日趨重視研發創新的服務,使其能夠與競爭對手存在可區別度、提供差異化服務並且保有競爭力,如何才能讓顧客及員工對新服務感到滿意,並在有效率的情況下讓新服務順利上市將是一個很重要的課題。 「服務體…