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服務必須不斷進行創新,以保持客戶的滿意度。但是,現有的服務創新架構如何設計並沒有考慮改善流程的品質。 本研究結合服務體驗工程和CMMI-SVC ML2,以開發新的創新服務,並提高服務架構的品質。本研…