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近年來,由於服務業市場趨於飽和,產品與服務內容不斷推陳出新,消費者的自我價值意識也隨之高漲,導致各家業者皆面臨吸引新顧客的成本上升以及舊客戶嚴重流失的雙重問題。因此,不論從成本或獲利角度分析,皆可清…
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近年來各家業者皆面臨吸引新顧客的成本上升以及舊客戶嚴重流失的雙重問題,而不論從成本或是獲利角度分析,皆可清楚了解降低顧客轉換率而維繫原有顧客,不但是服務業者永續經營的關鍵,也是提昇競爭力、獲得長期利…