檢索結果:共1筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="銀行" and ckeyword.raw="顧客經驗管理"
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(一) 客戶經驗的三種型態:隨機經驗、可預期的經驗、品牌經驗。 (二) 客戶經驗品牌化之三項重要要素:員工、產品、流程。 (三) 將抽測結果進行資料分析,發現影響顧客滿意度最重要的前三大構面分別為人…