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自民營銀行政策開放後,台灣已形成銀行業者過度競爭的現象,因此如何能夠在此競爭中提供企業客戶更便捷的服務管道,已成為台灣銀行業者的重要課題。本研究綜合相關文獻論述,以「服務品質構面」、「關係程度與信任…