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本研究採用個案研究法,分析四大目標客戶(製造業、金融業、服務業、軍公教)的不同特徵變數,如何影響其對品質項目(垂直品質)的需求強度之差異。我們分析結果發現:1.製造業客戶在「送修流程的透明度(掌握度…