檢索結果:共3筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="負面口碑"
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本研究主要探討當企業面臨負面品牌形象時,透過執行企業社會責任的策略是否能降低品牌仇恨引起的傷害,本研究以台灣某大型BOT案的負面形象為例,透過網路問卷發放,蒐集來自全台社會大眾,共回收430份之有效…
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口碑是消費者間有關產品和服務的人際溝通,是最有影響力的訊息來源之一,而負面口碑尤為重要,其對於企業和消費者都有極大的影響。過去研究已經為負面口碑的影響提供了重要的見解,然而實際上負面口碑的產生並不全…
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近年來,由於消費者意識的高漲與企業競爭的激烈,使得消費者的不滿意行為受到學術界與實務界的高度重視.以往研究顯示遭受不滿意經驗的消費者會進行不滿意行為,然而,事實上不滿意行為並非必然發生.本研究以消費…