檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="網路負面口碑"
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本研究主要是探討網路負面口碑訊息的負面效果以及其對於消費者轉換行為之影響,其中網路負面口碑 (electronic negative word-of-mouth) 指的是在網際網路為基礎的消費者意見…
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長期以來,企業廠商對於流傳在網路上的負面口碑,只能以召開記者會方式公開說明、澄清或解釋,希望能抵消這些內容所帶來的不良效應,至於效果如何卻不得而知。究其原因,在於企業並不了解消費者在面臨負面口碑和企…