檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="探索性研究"
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在實務上,越來越多的業者已開始從事口碑行銷,然而,大多數的企業仍不明瞭該如何促進消費者間的口碑傳播。在學術上,從組織觀點來探討企業該如何創造口碑的研究也較為欠缺。因此,本研究藉由深入訪談21項商品的…
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儘管越來越多的企業採用「網路客服討論區」作為抱怨的管道,多數企業對於如何因應網路抱怨則是毫無頭緒,而「網路客服討論區」中的抱怨者類型與應對策略也並未受到企管研究者系統性的注意。因此本研究透過深入訪談…