檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="應對策略"
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儘管越來越多的企業採用「網路客服討論區」作為抱怨的管道,多數企業對於如何因應網路抱怨則是毫無頭緒,而「網路客服討論區」中的抱怨者類型與應對策略也並未受到企管研究者系統性的注意。因此本研究透過深入訪談…