檢索結果:共4筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="情緒勞動"
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本研究運用社會學習理論的觀點,探討主管對顧客的情緒勞動(表層演出、深層演出、真誠演出),如何影響部屬對顧客的情緒勞動(深層演出、表層演出、真誠演出),以及主管與部屬的共事年資是否會調節主管情緒勞動與…
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本文旨在探討差序式領導(關係、忠誠、才能)、權力距離及情緒勞動間的關係。由於職場中人際互動,會有調節情緒的需求,本文以員工歸類模式為基礎,探討部屬是否會依據其與主管的關係親疏、忠誠與才能高低,而對主…
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本研究以戲劇理論的觀點,探討一線服務人員在服務顧客時其情緒勞動為基礎下的工作雕琢的內涵,並探究情緒勞動之工作雕琢與個人及工作福祉的關連性。研究一透過關鍵事例法蒐集了七個類別的情緒勞動之工作雕琢,分別…
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本研究旨在探討情緒勞動之表層、深層演出的區分性影響,以資源消耗及增進的觀點來釐清情緒勞動至工作結果的中介歷程。過去研究發現表層演出對工作有負向的影響,而深層演出對工作有正向的影響,本研究假設前者的關…