檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cadvisor.raw="林俊昇" and ckeyword.raw="行為意圖"
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隨著資訊科技的發達,自助服務科技在公司與顧客的交易過程中,扮演著日益重要的角色,然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技,此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此,本研究試圖結合行銷及…
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確保顧客滿意度一向是服務業者提升顧客正向行為意圖首要方法,然而,若顧客對此服務業者感到厭倦,縱使顧客已獲得滿意的服務,顧客仍可能產生轉換行為。因此,除了提供滿足顧客期望的服務以維持顧客滿意度之外,服…