檢索結果:共1筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="情緒分析" and ckeyword.raw="旅遊業" and ckeyword.raw="評價不一致"
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單一客戶對旅遊服務的事後評分和文字評論有時並不必然具備一致性。由於評分如星等在認知上具較強的影響力,這樣的不一致可能對旅遊產業的潛在客戶或服務業者造成負面的影響。本研究基於不一致的評分和文字評論的情…