檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="工業管理系" and ckeyword.raw="服務品質" and ckeyword.raw="重要-表現程度分析法(IPA)"
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在現今競爭激烈、趨於飽和的手機市場,要增加客戶的行銷手法,就在了解消費者所重視的服務特性及目前使用者所知覺到的服務滿意度,進而改善服務品質,避免因為重視度與滿意度上認知的不一致,而產生了服務品質的缺…