檢索結果:共2筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="內隱理論" and ckeyword.raw="服務失敗"
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本研究探討消費者內隱理論對顧客回應服務失敗與補救之影響。實驗一探討內隱理論與過去經驗(極好的/一般水準的)對服務失敗的回應。研究結果指出,增長理論消費者容易受到過去經驗品質影響,當回應服務失敗時,相…
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在高度顧客導向的服務業中,企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而,過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此,本研究關注於內隱理論導向,透過兩個實驗設計,分別探討不同的信念對於服…