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本論文主要探討國內證券商面臨經營環境的快速變遷,證券市場 的高速成長,服務品質與即時資訊的內容不斷被要求提昇,所需面臨 客戶服務的變遷與挑戰。本研究明確指出因早年人工作業模式逐漸因 法令的開放及運用…