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近年來,台灣地區零售市場環境有很大的轉變,各類型銷售通路崛起,使得百貨公司不僅面臨同業間的激烈競爭,還得面對異業間的市場均分。百貨公司業者,唯有更瞭解顧客所期望之服務品質,減少顧客與業者間彼此認知的…