檢索結果:共1筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="服務失敗" and ckeyword.raw="服務補償" and ckeyword.raw="補償順序" and ckeyword.raw="說服訊息"
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過去對於顧客在經歷服務失敗之後如何給予服務補償的研究多半是以服務提供者的角度解釋其所提供的服務補償方案對顧客所產生的效果與影響。然而調節焦點理論認為,不同目標傾向的顧客會追求不同的最終狀態,當顧客所…