隨著社會、經濟不斷轉型，資訊科技進步，商業模式不斷創新，新的服務創新帶給消費者更便利的生活環境，而連鎖經營是標準的『知識經濟』展現，透過知識管理系統之建置，將內隱知識外顯化進而有系統的儲存管理，進而能成功複製，並隨著社會經濟環境及消費者需求改變，且持續創新，成為連鎖經營成功之關鍵因素。本研究以連鎖便利商店產業內之個案公司為研究對象，透過深度訪談個案公司相關負責主管，瞭解連鎖便利商店業者在建構知識管理系統之流程方法與團隊結構，並針對推動流程中須採用的激勵措施，與推動知識管理後產生的有形效益及無形效益，作分析探討，並提出建議。
個案公司組織發展知識管理系統流程如下：
1、建立清楚明確的知識管理策略目的
2、跨部門專案推動團隊，聚焦策略執行
3、高階主管的支持與參與
4、組織經營知識資源與辨識
5、訂定長、短期工作目標，化成知識管理系統發展藍圖。
6、有效的知識網路建構，融入到工作流程與制度。
個案公司透過建置數位知識分享平台來提高知識的儲存與移轉的效率，並且設立專責知識管理單位作為維護與管理，讓專責單位規劃制度，使員工能定期學習與參與，帶來有形與無形效益如下：
1、店數成長－快速複製、提升競爭強度
2、訓練成效－訓練時間縮短、知識儲存移轉分享加速
3、品牌形象一致性
4、創新研發能力，掌握消費者趨勢
5、組織智慧資本累積

The continuing transformation of our society and economic environment, and the progressing of information technology led to new business models. Service industry continuing innovate new ways to service their customers. Chain store is one of the typical types of “knowledge economy”. In order to duplicate branches rapidly, it’s so important for employees to take their valuable invisible experiences down. The chain store should build up knowledge manage system, revise it from time to time with the needs of customers. The target of this research is a particular chain company. The researcher interviewed with managers in the company about the experiences and lessons they got form the construction of their knowledge management system. Then analyze both visible and invisible benefits. Finally, give advices.
The process of the company to build up knowledge manage system are as follows.
1.Defining specific goal of knowledge management system.
2.Form a cross-department impetus group to focus on the strategic operation.
3.Managers and chiefs should take part in the process.
4.Company operating knowledge resources recognition.
5.Setting up goals to reach, both short-term and long-term.
6.Construct valid knowledge network, and then fit in their working process and system.
The case company utilized digital platform to raise the efficiency of knowledge storage and transform. They formed a special team to be in charge of maintaining and managing the system. In this way, employees could get progress and bring visible and invisible benefits as follows.
1.Increasing the number of branches --- rapidly duplicate branches, and enhancing competitiveness.
2.Training achievements--- shortened training time, faster knowledge storage and transfer.
3.Identical their brand image.
4.Developing innovating, researching and developing ability. Catch consumer behavior and consumption trend.
5.Knowledge capital accumulated.

一、中文部分
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二、英文部分
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