旅遊業是已開發中國家的重要產業之一，國民所得越高的國家，人民已越來越重視休閒生活，然而因為旅遊服務的特殊性及國內旅遊業者素質的參差不齊，造成消費者對旅行社的不信任及資訊認知上的落差，進而衍生出許多的旅遊糾紛。要進入旅行業的門檻很低，早期剛開放國人出國觀光的限制，造成旅行社大量成立，所以也使旅遊業者近年來面臨強大的競爭壓力。
所以結合一個有品牌的銀行作跨業結合，並聯合優質的甲種旅行社共同經營旅遊網站，運用品牌聯盟增加消費者的信心度，加強綜合旅行社與甲種旅行社之間的合作關係，讓中間商有更多的生存空間，讓消費者在網際網路的旅遊交易平台上，購買旅遊服務時就了解本身與旅遊業者的權利與義務，期許讓旅遊糾紛降至到最低。
本研究依公司與銀行跨業結合的個案來探討，讓消費者在出團後再付款，有銀行的保證，可因品牌聯盟而提升消費者的信任，進而創造出更大的規模經濟效果，讓加盟的甲種旅行社成為代理商，增加新的通路，及提升公司的知名度，為此平台的相關伙伴及消費者帶來「多贏」的局面。

Traveling industry is one of the most important industries in the developed countries. The higher GDP it is, the more pleasure people can enjoy it. Nevertheless, according to the asymmetry data of this industry, Consumer can not understand it’s quality in advance, sometimes faced a fraud problems when they pay the expense before they travel. The threshold of being in tourism industry is not high, in early years, Taiwan government opened up the restrictions on tourism; it encouraged a dramatic increase of travel agencies in a short period of time but resulted high competition in the market these years.
One good solution to provide high quality service and create customer’s confidence is to set up strategic alliances with the bank industry and cooperation pattern between Comprehensive travel agents and Grade-A travel agents to develop an e-commerce market place. This platform provides not only the service and products that the agencies could sell but also the rights, obligations and agreements to both the agencies and consumers; this way, consumers are able to obtain necessary information while purchasing, and it avoids future possible conflicts as well.
This research is an exploratory case study for the alliance of bank industry and tourism. With the well-known banks’ endorsement, travel agencies could create their own brands in the market and obtain customers confidence in their service. Meanwhile, by the brand image, more distribution channels, potential opportunities and profits will be built, and it benefits both the tourism industry and the customers ultimately.

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一、 中文部份
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