摘 要
政府採購法頒布施行後，公共工程因有委託顧問公司辦理專案管理服務工作之法源依據，業主委託辦理專案管理案件日益普遍，顧問公司承辦專案管理服務之機會亦日漸趨多。因此， 專案管理服務績效之評估已成為當前重要的研究課題。
在專案管理之生命週期中，以施工階段之服務績效影響專案整體成果最深遠。然而，傳統對於施工階段之專案管理服務績效的評估，大都是從業主觀點以效能的角度或以問卷、訪談的評估模式來進行，無法有效的評估顧問公司執行專案管理服務的績效。為此，本研究從顧問公司自我評估的觀點，以效率的角度探討顧問公司辦理專案管理之服務績效評估。首先以經營利益觀點及服務品質概念來篩選績效評估指標，然後結合模糊理論(Fuzzy theory)與資料包絡分析方法(Data Envelopement Analysis,DEA)以建立專案管理服務績效評估模式，並利用IDEAS軟體進行服務績效計算、效率值分類及差額變數分析，獲得服務績效之排序、分類及未達效率專案之改善方向的結果，作為顧問公司管理階層及專案經理之自我評量，以提升專案之執行績效及業主滿意度。
關鍵詞：服務績效、專案管理、評估模式、模糊資料包絡分析

ABSTRACT
Since the Government Procurement Act was put into force. Many public construction projects have adopted PCM contracts to achieve the goal of projects include cost , schedule and quality. Therefore, the public owners have relied much more on PCM consultants. Performance evaluation of PCM projects by PCM consultants become an important issue in current days.
Construction stage is the key phase during the life cycle of construction projects. Traditional PCM performance evaluations were based on the effectiveness in the public owner view point .It can not evaluate the performance by PCM consultants tangibly and correctly. Thus, the study is based on the efficiency in the PCM consultants view point to evaluate the performance of PCM projects. This study builds seven performance evaluation indicators with PZB service quality model and profit of the project. Moreover, a consisting of Fuzzy Data Envelopment Analysis (FDEA) and IDEAS software is used to evaluate performance at the constructing stage of PCM projects. This system can arrange projects in an order and classify them into grades with their performance, and suggestions to improve the projects by slack variables analysis.
Key words：service performance,project management,evaluation model,fuzzy data envelopement analysis

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